Nicht zufrieden? Kein Problem

Du kannst deine Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt zur Rücksendung anmelden. Nach der Anmeldung hast du 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Wichtig: Bitte sende das Produkt in Originalzustand und Originalverpackung zurück.

Ausnahmen & produktspezifische Richtlinien

Verbrauchsprodukte (z. B. Vapes, HHC-Gummis, Samen)

• Rückgabe nur möglich, wenn die Versiegelung unbeschädigt ist
• Geöffnete Verpackungen können aus hygienischen Gründen nicht angenommen werden

Frischprodukte (z. B. Magic Truffles & Grow Kits)

• Aufgrund der Haltbarkeit sind diese Produkte vom Widerruf ausgeschlossen

Probleme nach dem Öffnen?

Funktioniert ein Produkt – z. B. ein Vape – nach dem Öffnen nicht richtig? Kontaktiere unseren Kundenservice. Wir finden immer eine passende Lösung oder Ersatz.

Rücksendungsprozess

1. Melde deine Rücksendung bei unserem Kundenservice an
2. Sende das Paket an:
   Novus Fumus Lager
   Erkenkamp 1E-14
   5931 BR Tegelen
   Niederlande
3. Füge das europäische Widerrufsformular bei (Download über diesen Link)

Wichtig bei Schäden

Beschädigte Lieferung? Mache sofort Fotos und sende sie mit deiner Meldung. So können wir schneller helfen.

Verpackungshinweise

Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung. Achte darauf, dass das Produkt gut geschützt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

Rücksendekosten & Rückerstattung

• Rücksendekosten trägt der Kunde (sofern nichts anderes vereinbart wurde)
• Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir innerhalb von 14 Tagen den Betrag (inkl. Versandkosten der Hinsendung bei vollständiger Rückgabe)

Fragen oder Hilfe?

• WhatsApp: +31 6 15378376
• E-Mail: info@novusfumus.nl
• Telefon: +31 77 7998612 (Bürozeiten)
• Ticketsystem: In deinem Konto

Garantie

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung: Ein Produkt muss das leisten, was man erwarten darf. Einige Marken bieten zusätzlich Herstellergarantien an.

Garantie auf Samen

Samen sind Naturprodukte und abhängig von Faktoren wie Temperatur und Aussaatmethode. Bei Problemen melde dich – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Garantieverfahren

Ist ein Produkt defekt? Melde dich so schnell wie möglich. Bei berechtigten Beschwerden senden wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett zu und bearbeiten den Fall schnell.

• WhatsApp: +31 6 15378376
• E-Mail: info@novusfumus.nl
• Telefon: +31 77 7998604
• Ticket: In deinem Konto