Du bist nicht zufrieden? Kein Problem

Du kannst deine Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt zur Rückgabe anmelden. Danach hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzuschicken. Wichtig: Bitte sende den Artikel in Originalzustand und -verpackung zurück.

Was kann zurückgegeben werden – und was nicht?

Verbrauchsprodukte (z. B. Vapes, HHC-Gummis, Samen)

• Rückgabe nur bei unbeschädigtem Siegel möglich
• Geöffnete Verpackungen nehmen wir aus hygienischen Gründen nicht zurück

Frischeprodukte (z. B. Magic Truffles, Growkits)

• Aufgrund begrenzter Haltbarkeit vom Widerruf ausgeschlossen

Defekt nach dem Öffnen?

Funktioniert z. B. ein Vape nicht? Kontaktiere unseren Kundenservice – wir finden gemeinsam eine Lösung oder Ersatz.

So funktioniert die Rückgabe

1. Rückgabe beim Kundenservice anmelden
2. Rücksendung an:
   Novus Fumus Lager
   Erkenkamp 1E-14
   5931 BR Tegelen
   Niederlande
3. Füge das europäische Widerrufsformular bei

Produkt beschädigt erhalten?

Mach bitte sofort Fotos und schicke sie mit deiner Meldung. So können wir dir schneller helfen.

Verpackungstipps für Rücksendungen

Nutze idealerweise die Originalverpackung und sorge für ausreichenden Schutz beim Versand, um Transportschäden zu vermeiden.

Rücksendekosten & Rückerstattung

• Rücksendekosten trägst du selbst (sofern nicht anders vereinbart)
• Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück (inkl. Versandkosten der Hinsendung bei kompletter Rückgabe)

Fragen? Wir sind für dich da

• WhatsApp: +31 6 15378376
• E-Mail: info@novusfumus.nl
• Telefon: +31 77 7998612 (Bürozeiten)
• Ticketsystem: verfügbar in deinem Konto

Garantie

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Zusätzlich bieten manche Hersteller eine eigene Garantie – diese ergänzt deine gesetzlichen Rechte.

Garantie bei Samen

Die Keimung hängt von vielen Faktoren ab, z. B. Temperatur und Aussaat. Bei Problemen kontaktiere uns – wir suchen gemeinsam nach einer Lösung.

Garantiemeldung

Defekt festgestellt? Melde dich schnellstmöglich – bei berechtigter Reklamation erhältst du ein kostenloses Rücksendeetikett.

• WhatsApp: +31 6 15378376
• E-Mail: info@novusfumus.nl
• Telefon: +31 77 7998604
• Ticket: im Kundenkonto