Toch niet blij met je aankoop?

Geen zorgen! Je hebt tot 30 dagen na ontvangst de tijd om je retour aan te melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Zorg er wel voor dat het artikel in originele staat én verpakking zit.

Wat kun je wél en níet retourneren?

Consumptieproducten (zoals Vapes, HHC-gummies en zaden)

• Retourneren kan alleen als de verzegeling nog intact is
• Geopende verpakkingen nemen we om hygiënische redenen niet terug

Versproducten (zoals Magic Truffels en Growkits)

• Deze producten kunnen we niet retour nemen vanwege hun beperkte houdbaarheid

Werkt iets niet na openen?

Heb je een defect product ontvangen, zoals een vape die niet werkt? Neem dan contact met ons op. Samen vinden we een passende oplossing of bieden we een vervangend product.

Hoe werkt retourneren?

1. Meld je retour aan via onze klantenservice
2. Stuur het pakket naar:
   Novus Fumus Magazijn
   Erkenkamp 1E-14
   5931 BR Tegelen
   Nederland
3. Voeg het modelformulier voor herroeping toe aan je zending

Ontvangst met schade?

Maak direct duidelijke foto’s van het beschadigde product en stuur die mee bij je melding. Zo kunnen we sneller helpen.

Verpakken voor retour: zo doe je dat slim

Gebruik het liefst de originele verpakking. Zorg dat je product goed beschermd is om schade tijdens transport te voorkomen.

Wie betaalt de retour en wanneer krijg ik geld terug?

• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij we iets anders afspreken
• Na ontvangst en controle van je retour storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, inclusief verzendkosten bij volledige retour

Hulp nodig?

• WhatsApp: +31 6 15378376
• E-mail: info@novusfumus.nl
• Telefoon: +31 77 7998612 (kantooruren)
• Ticketsysteem: Log in op je account om een ticket aan te maken

Wat je mag verwachten van onze garantie

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat je recht hebt op een goed werkend product. Sommige merken bieden daarnaast een fabrieksgarantie — dat is mooi meegenomen, maar nooit een vervanging van je wettelijke rechten.

Uitzondering: garantie op zaden

Zaden zijn natuurproducten. Groeiresultaten hangen onder andere af van zaaimethode, temperatuur en verzorging. Toch streven we naar tevreden klanten. Heb je een klacht? Laat het ons weten, dan kijken we samen naar een oplossing.

Zo meld je een garantieclaim

Denk je aanspraak te maken op garantie? Meld het zo snel mogelijk via een van de contactopties hieronder. Bij een gegronde klacht ontvang je een gratis retourlabel en handelen we je verzoek snel af.

• WhatsApp: +31 6 15378376
• E-mail: info@novusfumus.nl
• Telefoon: +31 77 7998604
• Ticket: Onder je account