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Wie können wir Ihnen helfen?

Haben Sie Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Kontakt & Service

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

E-Mail an: [email protected]
Oder senden Sie uns eine Nachricht über WhatsApp – klicken Sie dazu einfach auf den WhatsApp-Button auf unserer Website. Wir antworten Ihnen umgehend.

Haben Sie ein Ladengeschäft oder eine Abholstelle?

Nein, alles findet online statt. Aber dank unseres schnellen Services fühlt es sich an, als wären wir gleich um die Ecke.

Wie bleibe ich über neue Produkte oder Aktionen informiert?

Melden Sie sich unten auf der Webseite für unseren Newsletter an. Kein Spam, nur interessante Neuigkeiten.

Wir haben außerdem eine spezielle Kategorie Neu – dort finden Sie alle kürzlich hinzugefügten Produkte. Es lohnt sich auf jeden Fall, regelmäßig vorbeizuschauen!

Rücksendungen

Was kann ich nicht zurückgeben?

Geöffnete Pakete
Anzuchtsets
Trüffel
Andere gekühlte Produkte, die im Kühlschrank aufbewahrt werden müssen.

Sie sind sich nicht sicher? Kontaktieren Sie uns, um dies zu besprechen.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden – vorausgesetzt, sie ist ungeöffnet und im Originalzustand.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig abhole?

Wird ein Paket nicht angenommen oder nicht rechtzeitig in einem Paketshop abgeholt, wird es automatisch an uns zurückgeschickt.

Was passiert, wenn meine Bestellung an euch zurückgeschickt wird?

Wenn eine Bestellung wegen Nichtannahme an uns zurückgesendet wird, prüfen wir zunächst den Zustand der Produkte.

Sind die Produkte noch verkaufsfähig? Dann können wir sie nach Rücksprache erneut versenden. Die neuen Versandkosten gehen dabei zu deinen Lasten.
Sind die Produkte nicht mehr verkaufsfähig? Dann können wir sie leider nicht erneut verschicken.

Könnt ihr meine Bestellung erneut versenden?

Das ist nur möglich, wenn die Produkte noch verkaufsfähig sind. Die Kosten für den erneuten Versand trägt immer der Kunde.

Wie ist es bei verderblichen Produkten geregelt?

Für verderbliche Produkte (wie Trüffel oder andere frische Artikel) gilt:

Diese können nach einer Rücksendung nicht erneut verkauft werden.
Das Widerrufsrecht erlischt, sobald diese Produkte geliefert wurden.
Wenn eine Rücksendung unverkäuflich geworden ist, können wir den Wertverlust berechnen (dies kann bis zu 100 % des Produktwertes betragen).

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn mein Paket an euch zurückgeschickt wird?

Das hängt vom Zustand der Produkte ab:

Verkaufsfähig zurückgesendet → mögliche Rückerstattung der Produktkosten (Versandkosten werden nicht erstattet).
Nicht mehr verkaufsfähig → keine Rückerstattung möglich.

Produktfragen

Sind Anzuchtsets legal?

Ja, Anzuchtsets sind in den Niederlanden legal, solange sie unbenutzt sind. Gehen Sie stets verantwortungsvoll damit um.

Wie benutze ich ein Anzuchtset?

Sie erhalten mit Ihrem Anzuchtset eine detaillierte Anleitung in Form eines QR-Codes auf der Verpackung.

Was genau ist Mikrodosierung?

Mikrodosierung bedeutet eine kleine Dosis zur Förderung von Konzentration, Kreativität oder Stimmungsverbesserung. Kein Trip, keine Halluzinationen. Einfach subtil. Eine normale Dosis hingegen ist ein psychedelisches Erlebnis – man nimmt sich Zeit dafür.

Verkaufen Sie CBD-Produkte?

Absolut! Denken Sie an CBD-Öl, Kapseln und Bonbons. Alles THC-frei, legal und absolut natürlich. Entdecken Sie unsere CBD-Kollektion .

Was sind THC-Gummibärchen und wie wirken sie?

THC (Tetrahydrocannabinol) ist das bekannteste psychoaktive Cannabinoid der Cannabispflanze. THC-Produkte werden wegen ihrer entspannenden und euphorischen Wirkung geschätzt und können zu einer intensiveren Wahrnehmung von Stimmung und Sinneseindrücken beitragen. Darüber hinaus entscheiden sich viele Nutzer für THC aufgrund seiner beruhigenden Eigenschaften.

Wie lange dauert es, bis der THC-Effekt spürbar wird?

Da THC oral eingenommen wird, treten die Wirkungen erst nach 30 bis 120 Minuten ein. Beginnen Sie langsam, da die Wirkung bis zu 8 Stunden anhalten kann.

Sind HHC-Gummibärchen legal?

In den Niederlanden ist HHC seit dem 28. Februar 2026 illegal und darf daher nicht mehr verkauft werden. Als Alternative können Sie sich unsere THC-Produkte ansehen

Für wen sind THC-Gummibärchen geeignet?

Diskret, schmackhaft und einfach anzuwenden – ideal für Einsteiger und erfahrene Anwender, die ihre Dosierung kontrollieren möchten.

Zahlen

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Niederlande: iDEAL und Banküberweisung
Belgien: Bancontact und Banküberweisung
Deutschland: Nur Banküberweisung
Polen: Blik und Banküberweisung
Übrige Länder: Nur Banküberweisung

Warum nicht Kreditkarte oder PayPal?

Ganz einfach: Unsere Produkte entsprechen nicht den Richtlinien von Kreditkartenunternehmen und PayPal. Daher lehnen diese Anbieter Zahlungen für Artikel wie Smartshop-Artikel ab. Um Probleme und Blockierungen zu vermeiden, bieten wir diese Zahlungsarten nicht an.

Kann ich später bezahlen?

Nein, eine Zahlung nach dem Kauf ist nicht möglich. Wir versenden Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang.

Bestellungen & Versand

Meine Briefkastensendung wird als „zugestellt“ angezeigt, aber ich habe nichts erhalten

Der Postbote scannt nicht jedes Briefkastenpäckchen einzeln. Pakete, die zur Zustellung bereit sind, erhalten am Ende des Tages automatisch den Status „zugestellt“. Wenn es viel zu tun gibt, schaffen wir es manchmal nicht, alles rechtzeitig zuzustellen. Dann meldet das System, dass Ihr Paket zugestellt wurde, obwohl wir es noch zustellen müssen.

Was nun?

Ihr Paket kommt in der Regel am nächsten Werktag an. Achtung: Wenn Sie an einem Samstag sehen, dass Ihr Paket den Status „zugestellt“ hat, Sie aber nichts erhalten haben? Dann kann Ihr Paket erst am Dienstag kommen. Haben Sie es nach 5 Zustelltagen immer noch nicht erhalten? Bitte nehmen Sie dann Kontakt mit dem Absender auf. Gemeinsam suchen wir nach einer Lösung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb der Niederlande: versandkostenfrei ab 50 €
Außerhalb der Niederlande: Die Versandkosten variieren je nach Land und werden während des Checkouts angezeigt.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Innerhalb der Niederlande: via PostNL
Kleinere Artikel können als frankierte Sendung (ohne Sendungsverfolgung) verschickt werden.

Größere oder teurere Artikel werden als Briefkastenpaket oder Standardpaket mit Sendungsverfolgung versendet.
Außerhalb der Niederlande: immer mit UPS inklusive Sendungsverfolgung. Kein Expressversand möglich.

Wohin liefern Sie/wohin liefern Sie nicht?

Wir versenden weltweit.

Internationale Bestellungen werden jedoch stets auf eigenes Risiko des Kunden versendet.
Eventuelle Zollkontrollen, Verzögerungen oder Beschlagnahmungen liegen außerhalb unseres Einflusses.
In diesen Fällen ist eine Rückerstattung oder ein erneuter Versand nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, wenn Ihre Bestellung mit Sendungsverfolgung versendet wird, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Nein, wir sind ein Online-Shop. Eine Abholung ist nicht möglich, aber unsere Lieferung erfolgt blitzschnell.

Wie kann ich sicher sein, dass Novus Fumus zuverlässig ist?

Wir verstehen das vollkommen – insbesondere, wenn Sie zum ersten Mal bei uns bestellen. Das Fehlen von PayPal- oder Kreditkartenzahlungen kann Bedenken hervorrufen.

Aber keine Sorge:

Wir haben über 4.600 Kundenbewertungen über Kiyoh.
Mit einer Durchschnittsnote von 9,0
Und 96 % unserer Kunden empfehlen uns weiter.
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Wir sind auch per WhatsApp und E-Mail erreichbar – nicht über irgendein unbestimmtes ausländisches Unternehmen, sondern über ein engagiertes Team in den Niederlanden, das schnell reagiert.

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Stets diskret verpackt und schnell versendet. Niemand sieht, was sich darin befindet – außer dir.
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