Die Suche nach dem richtigen Mobilfunkanbieter: Unsere Erfahrungen und

Die Suche nach dem richtigen Mobilfunkanbieter: Unsere Erfahrungen und Herausforderungen

Juni 15 2023, Von Novus Fumus
2 min Lesezeit

Erfahren Sie mehr über die Herausforderungen, mit denen Novus Fumus bei der Zusammenarbeit mit Transportunternehmen in der EU konfrontiert war. Von Problemen mit der Same-Day-Lieferung bis hin zu vernichteten Sendungen. Lesen Sie unseren Blog und teilen Sie Ihre Erfahrungen mit uns!

Titel: Die Suche nach dem richtigen Mobilfunkanbieter: Unsere Erfahrungen und Herausforderungen

In den letzten Jahren hat Novus Fumus, Ihr vertrauenswürdiger Online-Shop für E-Zigaretten, Smartshops und Headshop-Produkte, bei der Suche nach dem passenden Versanddienstleister einige Höhen und Tiefen erlebt. Wir sind stets bestrebt, unsere Produkte schnell und effizient zu unseren Kunden zu bringen. Heute möchten wir unsere Erfahrungen und Herausforderungen mit Ihnen teilen und offen über die Auswirkungen auf unseren Ruf und unsere Geschäftstätigkeit sprechen.

Umzug in ein neues Lager und Wechsel zu DHL

Im Jahr 2022 verlegten wir unser Lager an einen neuen, besser erreichbaren Standort. Diesen Umzug nutzten wir, um unseren Versanddienstleister kritisch zu überprüfen und entschieden uns für DHL. DHL schien die ideale Lösung zu sein – sie nehmen Pakete im Briefkastenformat an und bieten die Zustellung am selben Tag an.

Leider traten bald Probleme auf. Kunden, die die Lieferung am selben Tag gewählt hatten, erhielten ihre Bestellungen oft erst am nächsten Tag oder sogar noch später. Sendungen nach Belgien, die normalerweise am nächsten Tag zugestellt werden, trafen oft erst nach zwei oder drei Tagen ein. Wir stellten fest, dass 80 % unserer Sendungen nicht pünktlich ankamen. Trotz unserer Versuche, dies mit DHL zu klären, und trotz der Kontaktaufnahme mit drei verschiedenen Kundenbetreuern wurden unsere Beschwerden nicht ernst genommen.

Der Übergang zu PostNL und die Bewältigung neuer Herausforderungen

Da wir mit DHL unzufrieden waren, wechselten wir im März 2023 für nationale und internationale Sendungen zu PostNL. Leider stellte sich schnell heraus, dass PostNL auch für internationale Sendungen, insbesondere nach Osteuropa, nicht die richtige Wahl war. Diese Sendungen wurden häufig an DPD übergeben, wo sie einbehalten und vernichtet wurden, da DPD behauptete, unsere Produkte seien in ihrem Netzwerk nicht zugelassen. All dies geschah ohne jegliche Benachrichtigung.

Neben diesen Problemen stellten wir auch fest, dass PostNL Sendungen regelmäßig nicht scannen konnte, was zu Verzögerungen führte. PostNL begründet dies mit Computerfehlern und einem erhöhten Paketaufkommen. Anfang 2023 hatte das Unternehmen jedoch angekündigt, aufgrund eines erwarteten Rückgangs des Paketaufkommens weniger Personal zu benötigen. Nun scheint das Gegenteil der Fall zu sein.

Unsere aktuelle Situation: Teilweise Umstellung auf UPS

Aufgrund der anhaltenden Probleme haben wir teilweise auf UPS umgestellt. Briefkastenpakete versenden wir weiterhin mit PostNL, alle internationalen Sendungen erfolgen jedoch ab sofort mit UPS und UPS Express.

Die Auswirkungen auf Novus Fumus und die Rolle der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Die ständige Suche und der Wechsel zwischen verschiedenen Versanddienstleistern schaden unserem Ruf. Manche Kunden werfen uns sogar Betrug vor, weil sie glauben, wir hätten gar nichts versendet. Versanddienstleister verstecken sich oft hinter ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und der Versender muss am Ende meist die Mehrkosten tragen. Rückerstattungen beschränken sich, falls überhaupt welche erfolgen, oft auf die angefallenen Versandkosten. Produkte werden häufig gar nicht oder nur teilweise erstattet.

Zum Schluss: Ihre Erfahrungen?

Online-Shops wie Novus Fumus sind auf zuverlässige Versanddienstleister angewiesen, haben aber oft das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Welche Erfahrungen haben Sie damit gemacht? Wir laden Sie ein, Ihre Erfahrungen und Meinungen mit uns zu teilen. Ein offener und ehrlicher Austausch ist uns wichtig, damit wir gemeinsam das Online-Shopping-Erlebnis verbessern können.