Datenschutzrichtlinie

Zuletzt geändert am: 18. August 2026

Über den Online-Smartshop von Novus VOF (nachfolgend „wir“ oder „uns“) werden personenbezogene Daten verarbeitet. Wir legen großen Wert auf einen sorgfältigen Umgang mit personenbezogenen Daten. Personenbezogene Daten werden daher sorgfältig verarbeitet und geschützt.

Bei unserer Verarbeitung halten wir uns an die geltenden Datenschutzvorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR). Dies bedeutet unter anderem, dass:

• wir klar angeben, zu welchen Zwecken wir personenbezogene Daten verarbeiten;
• wir die Verarbeitung personenbezogener Daten auf das beschränken, was für legitime Zwecke erforderlich ist;
• wir Ihre Einwilligung einholen, wenn diese die erforderliche Rechtsgrundlage für eine Verarbeitung darstellt;
• wir geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um personenbezogene Daten zu schützen;
• wir Ihre Datenschutzrechte respektieren, wie das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung.

1. Verwendung personenbezogener Daten

Wenn Sie unseren Webshop nutzen, eine Bestellung aufgeben oder Kontakt mit uns aufnehmen, können wir personenbezogene Daten von Ihnen verarbeiten. Wir verarbeiten nur Daten, die für unsere Dienstleistungen, die Erfüllung von Verträgen, die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen und andere berechtigte Geschäftszwecke erforderlich sind.

Abhängig von Ihrer Nutzung unserer Dienste können wir unter anderem folgende Daten verarbeiten:

• Name und Adressdaten (Name, Adresse und Wohnort)
• Telefonnummer und E-Mail-Adresse
• Rechnungs- und Lieferadresse
• Bestell- und Auftragsdaten
• Zahlungsdaten
• Geburtsdatum zur Altersverifikation
• IP-Adresse und technische Daten
• Inhalt von Nachrichten, die Sie an unseren Kundenservice senden
• Anhänge und Bilder, die Sie selbst Ihren Kundennachrichten hinzufügen
• Sonstige Daten, die Sie uns selbst zur Verfügung stellen

Wir verwenden diese Daten unter anderem für die Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen, Zahlungen, den Kundenservice, die Betrugsprävention, die Sicherheit und die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Altersverifikation (18+)

Aufgrund der Art unseres Sortiments dürfen bestimmte Produkte ausschließlich an Personen ab 18 Jahren verkauft werden. Wir können Ihr Geburtsdatum verarbeiten, um zu überprüfen, ob Sie die geltenden Altersanforderungen erfüllen. Wenn eine Altersverifikation erforderlich ist, können wir die betreffende Bestellung ohne diese Überprüfung nicht akzeptieren.

Kundenservice und E-Mail

Wenn Sie per E-Mail oder auf andere Weise Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen, verarbeiten wir die Daten, die erforderlich sind, um Ihre Frage oder Anfrage zu bearbeiten. Dies kann unter anderem Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Bestelldaten und den Inhalt Ihrer Nachricht umfassen.

Für die Verarbeitung der Kundenkommunikation nutzen wir E-Mail- und unterstützende Softwaresysteme. Kundennachrichten können dabei mit früherer Korrespondenz und relevanten Bestelldaten verknüpft werden, damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können.

Einsatz künstlicher Intelligenz (KI)

Wir können künstliche Intelligenz einsetzen, um unseren Kundenservice zu unterstützen. KI-Systeme können beispielsweise zur Analyse von Kundenfragen, zur Erkennung der Sprache einer Nachricht, zur Übersetzung von Nachrichten und zur Erstellung von Antwortentwürfen verwendet werden.

Hierfür können Daten aus Ihrer Kundennachricht von einem externen KI-Dienstleister wie Google Gemini verarbeitet werden. Eine von KI erstellte Antwort wird zur Unterstützung unseres Kundenservice verwendet und kann vor dem Versand von einem Mitarbeiter überprüft oder angepasst werden.

Wir sind bestrebt, nur die Daten zu verarbeiten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind, und treffen geeignete Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten bei der Nutzung solcher Systeme.

2. Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn hierfür eine gültige Rechtsgrundlage besteht. Abhängig von der Situation kann dies Folgendes sein:

• Erfüllung eines Vertrags: beispielsweise für die Bearbeitung, Bezahlung und Lieferung Ihrer Bestellung sowie die Beantwortung von Fragen zu Ihrer Bestellung.
• Gesetzliche Verpflichtung: beispielsweise für unsere steuerliche Verwaltung und geltende gesetzliche Verpflichtungen.
• Berechtigtes Interesse: beispielsweise für Sicherheit, Betrugsprävention, die Verbesserung unserer Dienstleistungen und einen effizienten Kundenservice, wobei wir Ihre Datenschutzinteressen berücksichtigen.
• Einwilligung: wenn das Gesetz für eine bestimmte Verarbeitung Ihre Einwilligung verlangt.

3. Unsere Partner und Weitergabe an Dritte

Für die Erbringung unserer Dienstleistungen und den Betrieb unseres Webshops arbeiten wir mit spezialisierten Dienstleistern zusammen. Sie erhalten personenbezogene Daten nur, soweit dies für ihre Dienstleistungen erforderlich ist. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte.

Übermittlung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Einige unserer Dienstleister sind international tätig. Dadurch können personenbezogene Daten in bestimmten Fällen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) verarbeitet werden. Wenn dies geschieht, stellen wir sicher, dass hierfür eine gültige Rechtsgrundlage und geeignete Garantien vorhanden sind, wie etwa ein Angemessenheitsbeschluss oder anwendbare Standardvertragsklauseln.

4. Diskreter Versand & Datenschutz

Wir verstehen, dass Datenschutz beim Kauf unserer Produkte wichtig ist. Daher verfolgen wir eine Richtlinie für diskreten Versand:

• Bestellungen werden diskret und neutral verpackt.
• Auf dem Versandetikett wird NOVUS VOF als Absender angegeben.
• Auf der Außenseite des Pakets werden keine Hinweise auf den Inhalt des Pakets oder den Namen des Smartshops angebracht.

5. Cookies & Analyse-Tools

Wir verwenden Cookies und vergleichbare Technologien, um unsere Website funktionsfähig zu machen und, soweit zulässig, deren Nutzung zu analysieren.

• Google Analytics: wird zur Analyse der Nutzung unserer Website verwendet. Soweit zutreffend, ergreifen wir datenschutzfreundliche Maßnahmen, wie die Begrenzung der Verarbeitung von IP-Adressen.
• Microsoft Clarity: wird verwendet, um Einblicke in die Nutzung und Benutzerfreundlichkeit unserer Website zu gewinnen.

Für Cookies, für die nach geltendem Recht eine Einwilligung erforderlich ist, holen wir vorab Ihre Zustimmung ein.

6. Sicherheit und Aufbewahrungsfristen

Wir ergreifen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff und anderen unerwünschten Formen der Verarbeitung zu schützen.

Wir speichern personenbezogene Daten nicht länger, als dies für den Zweck erforderlich ist, für den sie erhoben wurden, es sei denn, wir sind gesetzlich verpflichtet, die Daten länger aufzubewahren.

• Daten, die Teil unserer Finanzverwaltung sind, werden entsprechend der geltenden gesetzlichen steuerlichen Aufbewahrungsfrist gespeichert.
• Bestelldaten werden so lange gespeichert, wie dies für die Erfüllung des Vertrags, den Kundenservice, Garantien, Streitigkeiten und gesetzliche Verpflichtungen erforderlich ist.
• Kundenservice-Korrespondenz wird nicht länger gespeichert, als dies für die Bearbeitung von Kundenfragen, Nachverfolgung, Streitigkeiten und die Verbesserung unserer Dienstleistungen erforderlich ist.

7. Ihre Rechte

Sie haben, soweit das Gesetz dies in Ihrer Situation zulässt, das Recht:

• Ihre personenbezogenen Daten einzusehen;
• unrichtige personenbezogene Daten berichtigen zu lassen;
• Ihre personenbezogenen Daten löschen zu lassen;
• die Verarbeitung Ihrer Daten einschränken zu lassen;
• bestimmten Verarbeitungen zu widersprechen;
• Ihre Daten in bestimmten Fällen übertragen zu lassen;
• eine zuvor erteilte Einwilligung zu widerrufen.

Sie können uns hierzu über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Wir können Sie um zusätzliche Informationen bitten, wenn dies zur Überprüfung Ihrer Identität erforderlich ist.

Darüber hinaus haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen. In den Niederlanden ist dies die Autoriteit Persoonsgegevens.