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Comment pouvons-nous vous aider ?

Avez-vous des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.

Contact & Service

Comment puis-je vous contacter ?

Envoyez un e-mail à : [email protected]

Ou envoyez un message via WhatsApp – cliquez sur le bouton WhatsApp sur notre site. Nous répondons rapidement.

Avez-vous un magasin physique ou un point de collecte ?

Non, tout se fait en ligne. Mais avec notre service rapide, vous aurez l'impression que nous sommes au coin de la rue.

Comment puis-je me tenir au courant des nouveaux produits ou des promotions ?

Inscrivez-vous à notre newsletter en bas du site. Pas de spam, mais de superbes mises à jour.

Nous avons également une catégorie spéciale Nouveautés – vous y trouverez tous les produits récemment ajoutés. Cela vaut vraiment la peine de la consulter régulièrement !

Retours

Que ne puis-je pas retourner ?

Emballages ouverts

Kits de culture

Truffes

Autres produits réfrigérés qui doivent être conservés au réfrigérateur

Vous avez un doute ? Contactez-nous pour en discuter.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande – à condition qu'elle soit non ouverte et dans son état d'origine.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis à temps ?

Si un colis n’est pas accepté ou n’est pas récupéré à temps dans un point relais, il nous sera automatiquement retourné.

Que se passe-t-il si ma commande vous est retournée ?

Si une commande nous est retournée en raison d’un refus ou d’une non-récupération, nous vérifions d’abord l’état des produits.

Si les produits sont encore revendables, nous pouvons les renvoyer après concertation. Les nouveaux frais d’expédition seront à votre charge.

Si les produits ne sont plus revendables, nous ne pouvons malheureusement pas les renvoyer.

Pouvez-vous renvoyer ma commande ?

Cela n’est possible que si les produits sont encore revendables. Les frais de réexpédition sont toujours à la charge du client.

Qu’en est-il des produits périssables ?

Pour les produits périssables (comme les truffes ou autres articles frais), les règles suivantes s’appliquent :

Ils ne peuvent pas être revendus après un retour.

Le droit de rétractation expire dès que ces produits ont été livrés.

Si un retour est devenu invendable, nous pouvons facturer la perte de valeur (celle-ci peut aller jusqu’à 100 % de la valeur du produit).

Vais-je recevoir un remboursement si mon colis vous est retourné ?

Cela dépend de l’état des produits :

Retour revendable → remboursement possible du coût des produits (les frais d’expédition ne sont pas remboursés).

Retour invendable → aucun remboursement possible.

Questions sur les produits

Les kits de culture sont-ils légaux ?

Oui, les kits de culture sont légaux aux Pays-Bas tant qu'ils sont inutilisés. Utilisez-les toujours de manière responsable.

Comment utiliser un kit de culture ?

Vous recevrez un manuel clair avec votre kit de culture sous la forme d'un code QR sur la boîte.

Qu'est-ce que le microdosage exactement ?

Microdosage = petite dose pour la concentration, la créativité ou l'humeur. Pas de trip, pas de visuels. Juste subtil. Une dose normale est une expérience psychédélique – cela nécessite du temps.

Vendez-vous des produits au CBD ?

Absolument ! Pensez à l'huile de CBD, aux capsules et aux bonbons. Tout est sans THC, légal et entièrement naturel. Consultez la collection de CBD.

Que sont les gommes THC et comment fonctionnent-elles ?

Le THC (tétrahydrocannabinol) est le cannabinoïde psychoactif le plus connu de la plante de cannabis. Les produits contenant du THC sont appréciés pour leurs effets relaxants et euphorisants et peuvent contribuer à une expérience plus intense de l’humeur et des sens. De plus, de nombreux utilisateurs choisissent le THC pour son caractère apaisant.

Combien de temps faut-il pour que l'effet THC soit perceptible ?

Comme le THC est absorbé par voie orale, l'effet ne sera perceptible qu'après 30 à 120 minutes. Commencez doucement, l'effet peut durer jusqu'à 8 heures

Les gommes HHC sont-elles légales ?

Aux Pays-Bas, le HHC est illégal depuis le 28 février 2026 et ne peut donc plus être vendu. En alternative, vous pouvez jeter un œil à nos produits à base de THC.

À qui les gommes THC conviennent-elles ?

Discrètes, savoureuses et faciles à utiliser – idéales pour les débutants et les utilisateurs expérimentés qui souhaitent doser de manière consciente

Paiement

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Pays-Bas : iDEAL et virement bancaire

Belgique : Bancontact et virement bancaire

Allemagne : Virement bancaire uniquement

Autres pays de l'UE : Virement bancaire uniquement

Pourquoi pas de carte de crédit ou de PayPal ?

C'est simple : nos produits ne font pas partie de la politique des sociétés de cartes de crédit et de PayPal. Par conséquent, ils refusent les paiements pour, entre autres, les articles de smartshop. Pour éviter les problèmes et les blocages, nous ne proposons pas ces options.

Puis-je payer après la livraison ?

Non, le paiement après la livraison n'est pas possible. Nous n'expédions votre commande qu'après réception du paiement.

Commandes & Expédition

Meine Briefkastensendung wird als „zugestellt“ angezeigt, aber ich habe nichts erhalten

Der Postbote scannt nicht jedes Briefkastenpäckchen einzeln. Pakete, die zur Zustellung bereit sind, erhalten am Ende des Tages automatisch den Status „zugestellt“. Wenn es viel zu tun gibt, schaffen wir es manchmal nicht, alles rechtzeitig zuzustellen. Dann meldet das System, dass Ihr Paket zugestellt wurde, obwohl wir es noch zustellen müssen.

Was nun?

Ihr Paket kommt in der Regel am nächsten Werktag an. Achtung: Wenn Sie an einem Samstag sehen, dass Ihr Paket den Status „zugestellt“ hat, Sie aber nichts erhalten haben? Dann kann Ihr Paket erst am Dienstag kommen. Haben Sie es nach 5 Zustelltagen immer noch nicht erhalten? Bitte nehmen Sie dann Kontakt mit dem Absender auf. Gemeinsam suchen wir nach einer Lösung.

Quels sont les frais d'expédition ?

Aux Pays-Bas : livraison gratuite à partir de 50 €

En dehors des Pays-Bas : Les frais de livraison varient selon le pays et seront affichés lors du passage en caisse.

Comment ma commande est-elle expédiée ?

Aux Pays-Bas : via PostNL

Les articles plus petits peuvent être envoyés comme envoi par timbre-poste (sans suivi).

Les articles plus volumineux ou plus chers sont envoyés en tant que colis boîte aux lettres ou colis standard avec suivi.

En dehors des Pays-Bas : toujours avec UPS, y compris le suivi. Livraison express non disponible.

Où livrez-vous et où ne livrez-vous pas ?

Nous expédions dans le monde entier.

Les commandes internationales sont expédiées entièrement aux risques du client.
Tout contrôle douanier, retard ou saisie échappe à notre contrôle.
Dans de tels cas, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être accordé.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, si votre commande est expédiée avec suivi, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi.

Puis-je également venir chercher ma commande ?

Non, nous sommes une boutique en ligne. Le retrait n'est pas possible – mais notre livraison est extrêmement rapide.

Comment être sûr que Novus Fumus est fiable ?

Nous comprenons parfaitement – surtout si vous commandez ici pour la première fois. L'absence de paiements par PayPal ou par carte de crédit peut soulever des doutes.

Mais ne vous inquiétez pas :

Nous avons plus de 4 600 avis clients via Kiyoh

Avec une note moyenne de 9,0

Et 96% de nos clients nous recommandent

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De plus, vous pouvez nous joindre facilement via WhatsApp et e-mail – nous ne sommes pas une entreprise étrangère vague, mais une équipe engagée aux Pays-Bas qui répond rapidement.

Livraison gratuite

À partir de 50 € (Pays-Bas)
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