Pas satisfait ? Aucun problème

Vous pouvez enregistrer votre retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande. Après l’enregistrement, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Important : retournez l’article dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Exceptions & politiques spécifiques

Produits consommables (comme les vapes, gummies HHC, graines)

• Retour possible uniquement si le scellé est intact
• Les emballages ouverts ne peuvent pas être acceptés pour des raisons d’hygiène

Produits frais (comme les truffes magiques & grow kits)

• En raison de leur durabilité limitée, ces produits ne peuvent pas être retournés

Problèmes après ouverture ?

Un produit – comme une vape – ne fonctionne pas correctement après ouverture ? Contactez notre service client. Nous trouvons toujours une solution ou un remplacement.

Procédure de retour

1. Enregistrez votre retour auprès de notre service client
2. Envoyez votre retour à :
   Novus Fumus Magazijn
   Erkenkamp 1E-14
   5931 BR Tegelen
   Pays-Bas
3. Ajoutez le formulaire européen de rétractation (téléchargeable via ce lien)

Attention en cas de dommages

Commande reçue endommagée ? Prenez immédiatement des photos et envoyez-les avec votre réclamation. Cela nous aide à résoudre le problème plus rapidement.

Instructions d’emballage

Utilisez de préférence l’emballage d’expédition d’origine. Assurez-vous que le produit est bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Frais de retour & remboursement

• Les frais de retour sont à votre charge (sauf accord contraire)
• Après réception et inspection, nous remboursons sous 14 jours (frais d’envoi initiaux inclus en cas de retour complet)

Questions ou besoin d’aide ?

• WhatsApp : +31 6 15378376
• E-mail : info@novusfumus.nl
• Téléphone : +31 77 7998612 (heures de bureau)
• Système de tickets : Disponible dans votre compte

Garantie

Tous les produits bénéficient de la garantie légale : un produit doit fonctionner comme on peut raisonnablement s’y attendre. Certaines marques offrent une garantie fabricant supplémentaire.

Garantie sur les graines

Les graines sont des produits naturels et dépendent de nombreux facteurs comme la température ou la méthode de germination. En cas de problème, contactez-nous : nous trouverons une solution ensemble.

Procédure de garantie

Produit défectueux ? Signalez-le dès que possible. Pour une réclamation justifiée, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et traiterons votre demande rapidement.

• WhatsApp : +31 6 15378376
• E-mail : info@novusfumus.nl
• Téléphone : +31 77 7998604
• Ticket : Dans votre compte