Garantie & Retours

Informations relatives au retour des commandes et à nos conditions de garantie.

Délais

Délai de réflexion

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour enregistrer un retour.

Délai d'expédition

Après l'enregistrement, vous avez 14 jours pour nous renvoyer les articles.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène et de conservation, des conditions spécifiques s'appliquent aux produits suivants :

Produits scellés

Les vapes, e-liquides, produits comestibles et graines ne peuvent être retournés que si le sceau d'origine est intact.

Produits périssables

Les truffes magiques et les kits de culture sont exclus du droit de rétractation en raison de leur durée de conservation limitée.

Procédure de retour

Enregistrement : Envoyez un e-mail à info@novusfumus.nl ou enregistrez le retour via votre compte client.
État du produit : Emballez l'article non utilisé dans son emballage d'origine, en incluant le bon de livraison.
Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour :
Novus Fumus Magazijn
Erkenkamp 1-E14
5931 BR Tegelen, Pays-Bas

Traitement

Après inspection de votre retour, le montant de l'achat sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables via la méthode de paiement initiale. En cas de retour complet, les frais d'expédition initiaux seront également remboursés.

Conditions de garantie

Nous appliquons la garantie légale. Si un produit est défectueux à la réception, nous vous prions de prendre immédiatement des photos et de nous contacter pour convenir d'une solution appropriée ou d'un remplacement.

Service Client

WhatsApp : +31 6 15378376
E-mail : info@novusfumus.nl

Téléphone : +31 77 7998612
Chat en direct : Disponible via le site web

Livraison gratuite

À partir de 50 € (Pays-Bas)
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