Contact

Jak możemy ci pomóc?

Masz pytania? Nie wahaj się skontaktować z nami.

Kontakt i obsługa

Jak mogę się skontaktować?

Napisz na: info@novusfumus.nl

Albo wyślij wiadomość przez WhatsApp, klikając przycisk WhatsApp na naszej stronie. Odpowiadamy szybko.

Macie sklep stacjonarny lub punkt odbioru?

Nie, wszystko odbywa się online. Jednak dzięki naszej szybkiej obsłudze masz wrażenie, jakbyśmy byli tuż obok.

Jak mogę być na bieżąco z nowymi produktami lub promocjami?

Zapisz się do naszego newslettera na dole strony. Zero spamu, tylko fajne aktualizacje.

Mamy też specjalną kategorię Nowości – znajdziesz tam wszystkie ostatnio dodane produkty. Warto zaglądać regularnie!

Zwroty

Czego nie mogę zwrócić?

Otwarte opakowania
Growkity
Trufle
Inne produkty chłodzone, które muszą być przechowywane w lodówce

Masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami, aby to omówić.

Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Masz 30 dni na zwrot zamówienia, pod warunkiem że produkty są nieotwarte i w oryginalnym stanie.

Co się stanie, jeśli nie odbiorę paczki na czas?

Jeśli paczka nie zostanie przyjęta lub nie zostanie odebrana na czas z punktu odbioru, zostanie automatycznie odesłana do nas.

Co się stanie, jeśli moje zamówienie zostanie do Was zwrócone?

Jeśli zamówienie zostanie do nas zwrócone z powodu nieodebrania, najpierw sprawdzamy stan produktów.

Jeśli produkty nadal nadają się do sprzedaży, możemy je ponownie wysłać po wcześniejszym uzgodnieniu. Koszty ponownej wysyłki ponosi klient.

Jeśli produkty nie nadają się już do sprzedaży, niestety nie możemy ich ponownie wysłać.

Czy możecie ponownie wysłać moje zamówienie?

Jest to możliwe tylko wtedy, gdy produkty nadal nadają się do sprzedaży. Koszty ponownej wysyłki zawsze ponosi klient.

Jak to wygląda w przypadku produktów łatwo psujących się?

W przypadku produktów łatwo psujących się (takich jak trufle lub inne świeże artykuły) obowiązują następujące zasady:

Nie mogą być ponownie sprzedawane po zwrocie.

Prawo do odstąpienia od umowy wygasa w momencie dostarczenia tych produktów.

Jeśli zwrot stał się niesprzedawalny, możemy naliczyć utratę wartości (może ona wynosić do 100% wartości produktu).

Czy otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli moja paczka zostanie do Was zwrócona?

To zależy od stanu produktów:

Zwrot nadający się do sprzedaży → możliwy zwrot kosztów produktów (koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi).

Zwrot nienadający się do sprzedaży → brak możliwości zwrotu pieniędzy.

Pytania dotyczące produktów

Czy growkity są legalne?

Tak, growkity są legalne w Holandii, o ile nie zostały użyte. Zawsze używaj ich w sposób odpowiedzialny.

Jak używać growkit?

Otrzymasz jasną instrukcję do swojego growkit w formie kodu QR na opakowaniu.

Czym dokładnie jest mikrodawkowanie?

Mikrodawkowanie to mała dawka na skupienie, kreatywność lub nastrój. Bez odlotu, bez wizualnych efektów. Po prostu subtelnie. Normalna dawka daje psychodeliczne doświadczenie i trzeba na to przeznaczyć czas.

Czy sprzedajecie produkty CBD?

Oczywiście! Pomyśl o olejku CBD, kapsułkach i cukierkach. Wszystko bez THC, legalne i całkowicie naturalne. Zobacz kolekcję CBD.

Czym są żelki HHC i jak działają?

HHC (heksahydrokannabinol) to kannabinoid pozyskiwany z konopi. Żelki HHC zapewniają odprężenie, euforię oraz łagodne działanie psychoaktywne, bez ograniczeń prawnych typowych dla THC.

Jak długo trzeba czekać, zanim efekt HHC stanie się odczuwalny?

Ponieważ HHC jest wchłaniane doustnie, efekt staje się odczuwalny dopiero po 30 do 120 minutach. Zacznij spokojnie, ponieważ działanie może utrzymywać się nawet do 8 godzin.

Czy żelki HHC są legalne?

Tak, w Holandii i w wielu krajach europejskich żelki HHC są legalne, o ile nie zawierają wykrywalnej ilości THC i nie podlegają ustawie o substancjach odurzających.

Dla kogo żelki HHC są odpowiednie?

Dyskretne, smaczne i łatwe w użyciu – idealne zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych użytkowników, którzy chcą świadomie dawkować.

Płatność

Jakich metod płatności mogę użyć?

Holandia: iDEAL i przelew bankowy
Belgia: Bancontact i przelew bankowy
Niemcy: Tylko przelew bankowy
Polska: Blik i przelew bankowy
Pozostałe kraje UE: Tylko przelew bankowy

Dlaczego nie można płacić kartą kredytową lub PayPalem?

Proste: nasze produkty nie mieszczą się w polityce firm obsługujących karty kredytowe i PayPal. Z tego powodu odrzucają płatności za artykuły smartshop. Aby uniknąć problemów i blokad, nie oferujemy tych metod płatności.

Czy mogę zapłacić później?

Nie, płatność z odroczonym terminem nie jest możliwa. Wysyłamy zamówienie dopiero po otrzymaniu płatności.

Zamówienia i wysyłka

Mijn brievenbuspakje staat op ‘bezorgd’, maar ik heb niets ontvangen

De postbezorger scant niet elk brievenbuspakje apart. Pakjes die klaar zijn om te bezorgen, krijgen aan het einde van de dag automatisch de status ‘bezorgd’. Als het druk is, lukt het ons soms niet om alles op tijd te bezorgen. Dan zegt het systeem dat je pakje bezorgd is, terwijl we het nog moeten bezorgen.

Wat nu?

Je pakje komt meestal de volgende werkdag. Let op: zie je op een zaterdag dat je pakje de status ‘bezorgd’ heeft, maar heb je niets ontvangen? Dan kan je pakje pas op dinsdag komen. Heb je het na 5 bezorgdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met de afzender. Samen zoeken we naar een oplossing.

Jakie są koszty wysyłki?

W Holandii: darmowa wysyłka od 50 €

Poza Holandią: Koszty wysyłki różnią się w zależności od kraju i zostaną pokazane podczas realizacji zamówienia.

Jak wysyłane jest moje zamówienie?

W Holandii: przez PostNL

Mniejsze produkty mogą być wysyłane jako zwykła przesyłka listowa bez śledzenia.

Większe lub droższe produkty są wysyłane jako przesyłka do skrzynki lub standardowa paczka ze śledzeniem.

Poza Holandią: zawsze przez UPS z numerem śledzenia

Dostawa ekspresowa nie jest dostępna.

Gdzie dostarczacie, a gdzie nie?

Wysyłamy na cały świat.

Zamówienia międzynarodowe są wysyłane wyłącznie na własne ryzyko klienta.
Wszelkie kontrole celne, opóźnienia lub konfiskaty pozostają poza naszą kontrolą.
W takich przypadkach zwrot środków ani ponowna wysyłka nie są możliwe.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Tak, jeśli twoje zamówienie zostanie wysłane z możliwością śledzenia, automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki.

Czy mogę odebrać moje zamówienie osobiście?

Nie, jesteśmy sklepem internetowym. Odbiór osobisty nie jest możliwy, ale nasza dostawa jest bardzo szybka.

Jak mogę mieć pewność, że Novus Fumus jest godne zaufania?

To rozumiemy – szczególnie gdy zamawiasz u nas po raz pierwszy. Brak możliwości płatności PayPalem lub kartą kredytową może budzić wątpliwości.

Ale spokojnie:

Mamy ponad 4600 opinii klientów na Kiyoh

Ze średnią oceną 9,0

A 96% naszych klientów poleca nas dalej

Zobacz wszystkie opinie na Kiyoh

Jesteśmy też łatwo dostępni przez WhatsApp i e-mail – nie jesteśmy żadną niejasną firmą z zagranicy, lecz zaangażowanym zespołem z Holandii, który szybko odpowiada.

Darmowa wysyłka

Od 50 € (Holandia)
Dyskretnie i szybko dostarczone

Zawsze dyskretnie zapakowane i szybko wysyłane. Nikt nie widzi, co jest w środku — tylko Ty.
Masz pytania lub potrzebujesz porady?

Skontaktuj się z nami! Dostępni 7 dni w tygodniu
Ponad 4700 opinii

Klienci oceniają nas na 8,9 w Kiyoh
Przeczytaj wszystkie opinie