Gwarancja i zwroty

Nie jesteś zadowolony? Możesz zgłosić zwrot zakupu w ciągu 30 dni od otrzymania, a następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie go. Upewnij się, że produkt jest zwracany w oryginalnym stanie i opakowaniu.

Specyficzne Zasady dla Niektórych Produktów:

• Produkty konsumpcyjne, takie jak Vapes, gumy HHC i nasiona: Muszą być zwrócone nieotwarte i z nienaruszonymi plombami, aby kwalifikować się do zwrotu. Produkty z uszkodzoną plombą nie są kwalifikowalne do zwrotu.

• Produkty świeże, takie jak magiczne trufle i zestawy uprawowe: Ze względu na ich charakter i trwałość, te produkty są wyłączone ze zwrotów.

Problemy Po Otworzeniu: Jeśli produkt, taki jak vape, nie działa po otwarciu, skontaktuj się z nami, aby omówić rozwiązanie lub wymianę.

Procedura Zwrotu:

1. Zarejestruj swój zwrot za pośrednictwem naszej obsługi klienta.
2. Wyślij produkt z powrotem na adres:
   • Adres: MAGAZYN NOVUS FUMUS, Mariastraat 22, 5953NL Reuver, Holandia
3. Dołącz formularz odstąpienia od umowy europejskiej, który możesz pobrać tutaj.

Dowód Fotograficzny Uszkodzenia: Jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony, natychmiast wyślij zdjęcia uszkodzeń, aby przyspieszyć proces zwrotu. Pomoże nam to lepiej zrozumieć Twoją sytuację i szybko znaleźć rozwiązanie.

Opcje Kontaktu: Masz pytania lub potrzebujesz pomocy w zwrocie? Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta przez:

• Email:[email protected]
• Telefon: +31 123 4567 89 (dostępny w godzinach pracy)
• Czat na Żywo: Dostępny na naszej stronie internetowej w godzinach pracy.

Instrukcje Pakowania: Upewnij się, że zwracasz produkt w oryginalnym opakowaniu. Jeśli to możliwe, użyj tego samego opakowania, w którym otrzymałeś produkt. Zapewnia to, że produkt wróci bezpiecznie i w dobrym stanie.

Koszty i Zwrot Pieniędzy:

• Koszt przesyłki zwrotnej wynosi około 6,95 € i obciąża Ciebie. Kwota ta zostanie odjęta od kwoty zwrotu, jeśli użyjesz naszego narzędzia do zwrotów.
• Po zbadaniu przesyłki zwrotnej zwrócimy cenę zakupu (w tym koszty wysyłki, jeśli całe zamówienie zostanie zwrócone) w ciągu 14 dni na konto, z którego dokonano płatności.

Pytania? Nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotu konkretnych produktów lub polityki.

Guarantee

If the item you ordered has a defect that prevents you from using it as you might expect, you can invoke the legal guarantee. We ask you to contact Novus Fumus as soon as possible. This can be done via: telephone: +31 (0) 85-888 6846, our support page.

The costs for returning a product are for the account of Novus Fumus. (only for EU Residents) After you have submitted an application you will receive a return label from us with which you can return the package.

We hope that you do not have to rely on our warranty conditions, but if you do, you can submit a request through our support page. You can find the form here: https://novusfumus.zendesk.com/hc/en/requests/new or call us on +31 (0) 85-888 6846