Nicht zufrieden? Du kannst deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe anmelden und hast dann noch 14 Tage Zeit, ihn zurückzusenden. Bitte sorge dafür, dass das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Spezifische Richtlinien für bestimmte Produkte:

• Konsumprodukte wie Vapes, HHC-Gummies und Samen: Diese müssen ungeöffnet und mit intakter Versiegelung zurückgesendet werden, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen. Produkte mit gebrochener Versiegelung können nicht zurückgegeben werden.

• Frischprodukte wie Magic Truffles und Grow Kits: Aufgrund ihrer Beschaffenheit und Haltbarkeit sind diese Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen.

Probleme nach dem Öffnen: Wenn ein Produkt wie ein Vape nach dem Öffnen nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte, um eine Lösung oder einen Ersatz zu besprechen.

Rückgabeverfahren:

1. Melde deine Rückgabe über unseren Kundenservice an.
2. Sende das Produkt zurück an:
   • Adresse: NOVUS FUMUS LAGER, Mariastraat 22, 5953NL Reuver, Niederlande
3. Füge das europäische Widerrufsformular bei, das du hier herunterladen kannst.

Fotobeweis bei Beschädigung: Wenn dein Produkt beschädigt angekommen ist, sende bitte sofort Fotos des Schadens, um den Rückgabeprozess zu beschleunigen. Dies hilft uns, deine Situation besser zu verstehen und schnell eine Lösung anzubieten.

Kontaktoptionen: Hast du Fragen oder benötigst Hilfe bei deiner Rücksendung? Du kannst unseren Kundenservice über folgende Wege erreichen:

• E-Mail:[email protected]
• Telefon: +31 123 4567 89 (erreichbar während der Bürozeiten)
• Live-Chat: Verfügbar auf unserer Website während der Bürozeiten.

Verpackungsanweisungen: Bitte stelle sicher, dass du das Produkt in der Originalverpackung zurücksendest. Wenn möglich, verwende die gleiche Verpackung, in der du das Produkt erhalten hast. Dies stellt sicher, dass das Produkt sicher und in gutem Zustand zurückkommt.

Kosten und Rückerstattung:

• Die Kosten für die Rücksendung betragen ungefähr 6,95 € und gehen zu deinen Lasten. Diese werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen, wenn du unser Rücksendetool verwendest.
• Nach der Inspektion der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis (einschließlich der Versandkosten für den Hinversand, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird) innerhalb von 14 Tagen auf das Konto zurück, mit dem die Zahlung erfolgt ist.

Fragen? Bitte zögere nicht, unseren Kundenservice für weitere Informationen über die Rückgabe spezifischer Produkte oder über die Richtlinie zu kontaktieren.

Garantie

Für alle Artikel, die du bei uns kaufst, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt das leisten muss, was der Verbraucher vernünftigerweise davon erwarten kann. Für einige Produkte gibt es auch eine Herstellergarantie. Diese Garantie beeinträchtigt die gesetzliche Gewährleistung nicht.

Wenn der von dir bestellte Artikel einen Mangel aufweist, der dich daran hindert, ihn wie erwartet zu nutzen, kannst du die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch nehmen. Wir bitten dich, so schnell wie möglich Kontakt mit Novus Fumus aufzunehmen. Dies ist möglich über: Telefon: +31(0)85-888 6846, unsere Support-Seite.

Die Kosten für die Rücksendung eines Produktes übernimmt Novus Fumus. Nachdem du einen Antrag gestellt hast, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett, mit dem du das Paket zurücksenden kannst.

Wir hoffen, dass du keinen Gebrauch von unseren Garantiebedingungen machen musst, falls dies jedoch notwendig sein sollte, kannst du einen Antrag über unsere Support-Seite stellen. Das Formular findest du hier: https://novusfumus.zendesk.com/hc/nl/requests/new oder ruf uns an unter +31(0)85-888 6846.