Versand und Rücksendung

Novus Fumus liefert alle Produkte direkt aus Vorrat. Selbstverständlich ist manchmal ein Produkt vergriffen. Wir werden Sie nachdem wir Ihren Auftrag empfangen haben sofort darüber informieren.

Aufträge die an Arbeitstagen vor 17.00 Uhr bei uns verarbeitet sind, werden am gleichen Tag über PostNl abgeschickt. Beim Versand von Startersets  und Multipacks bekommen sie von uns eine Trackungsnummer, damit Sie kontrollieren können wo sich Ihre Sendung befindet. 

Ich hatte meine Paket bereits erwartet, aber es ist immer noch nicht geliefert worden. Wo ist mein Paket jetzt?

Weniger als 5 Tage gewartet

Entschuldigung dass Ihr Paket verspätet ist. Wir rechnen damit, dass es demnächst geliefert wird. PostNl bemüht sich am zweiten und am dritten Tag nachdem wir es abgeschickt haben bei Ihnen zu liefern. Am vierten Tag wird Ihr Paket beim nächsten Postamt abgeliefert. Mit dem Code auf dem Benachrichtigungsschreiben können Sie das Paket bereits vor dem vierten Tag beim Postamt abliefern lassen. Haben Sie nach fünf Tagen noch immer keine Nachricht empfangen? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf. Wir lassen dann bei PostNl untersuchen was los ist.

Wollen Sie sicher sein, dass Sie beim zweiten Lieferversuch Ihr Paket tatsächlich bekommen? Wählen Sie dann nach dem ersten Lieferversuch die Option die Ihnen am besten gefällt. Sie können Ihr Paket bei einem der 2600 Postämter Ihrer Wahl abholen. Oder beim Paketautomaten am Bahnhof in Almere. Oder Sie lassen Ihr Paket an einem anderen Tag bei Ihnen liefern* (bis zu sechs Tagen vorausplanen). Auch können Sie 6 Tage vor der Lieferung angeben, dass Ihr Paket irgendwo anders  geliefert werden soll (1,95€), oder am Dienstag- oder Donnerstagabend (1,95€) oder an einem der 400 Orte wo Sie ihr Paket ab 08.30 Uhr abholen können (1,95€).

* Mit Ausnahme einiger Postleitzahlgebieten

Mehr als 5 Tage gewartet!

Entschuldigung dass Sie Ihr Paket noch nicht empfangen haben. Wir bemühen uns, Ihr Paket so schnell wie möglich bei Ihnen zu liefern und werden untersuchen was schief gelaufen ist. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf indem sie sich auf Ihr Benutzerkonto anmelden. Machen Sie anschließend ein Ticket, so dass wir bei PostNl mit der Untersuchung anfangen können.

Versandkosten

E-Zigaretten Startersets werden innerhalb der Niederlande und Belgien kostenlos abgeschickt. Bei allen anderen Aufträgen werden Versandkosten in Höhe von 2,50€ bis zu 6,50€ in Rechnung gestellt. Die Summe ist abhängig davon welches Produkt und welche Mengen Sie bestellen. Nachdem Sie Ihre Produkte in den Warenkorb gelegt haben, sehen Sie sofort wie viel an Versandkosten in Rechnung gestellt wird.

Weshalb steigen die Versandkosten wenn die Bestellungssumme steigt?

Wir sind der Meinung, dass Sie Recht darauf haben, dass Ihre Produkte schnell geliefert werden. Dazu gehört auch Sendungsverfolgung. Weil wir viele Multipacks abschicken wobei die Bestellungssumme schnell 80 € bis 250 € beträgt, sind wir der Meinung, dass es nicht verantwortungsvoll ist, wenn wir Ihre Produkte abschicken ohne diese zu versichern. Deshalb steigen die Kosten.
Bei den Multipacks bekommen Sie feste Rabatte. Das ist immer noch günstiger als wenn wir keine Multipacks aber einen kostenfreien Versand anbieten würden.

Retournieren

Sind Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden? Oder ist es kaputt? Das ist ärgerlich. Dann werden wir etwas für Sie tun, versprochen! Sie dürfen von uns immerhin einiges erwarten. Was genau, beschreiben wir unten für Sie.

● ‚Darum‘ akzeptieren wir auch als Grund.
● Das Packet können Sie kostenlos zurücksenden.
● 30 Tage Bedenkzeit nachdem Sie das Produkt empfangen haben.
● Mindestens 2 Jahre Garantie auf all unsere Produkte.
● Beim Umtausch: neue Produkte werden oft bereits am nächsten Tag bei Ihnen besorgt.
● Wenn ein Produkt kaputt ist, bekommen Sie es in 90% der Fälle innerhalb von 7 Tagen repariert zurück.

Darf das Produkt zurückgesendet werden?

Sind Sie trotz allem nicht froh mit Ihrem Ankauf? Dann können Sie innerhalb von 30 Tagen nachdem Sie das Produkt empfangen haben, das bei uns melden. Anschließend bekommen Sie noch 7 Tage um das Produkt kostenlos zurückzusenden. Gerne in der Originalverpackung und im Originalzustand (wenn das gerechterweise möglich ist).

Schauen Sie sich das Produkt also ruhig an, wie Sie das in einem Laden machen würden.
Beispiel: Holen Sie die E-Zigarette aus dem Karton, schauen Sie sie von allen Seiten an, aber bitte nicht dampfen. Auch wenn das Produkt ein wenig zu viel ‚verwendet‘ worden ist, können Sie es zurücksenden. Sie bekommen dann 75% der ursprünglichen Ankaufsumme zurück.

Ausnahmen

Für einige Produkte gilt eine Ausnahme. Sie werden verstehen, dass Sie folgende Produkte nicht zurücksenden können:

- E-Liquid, Coils und Kartomizer deren Siegel aufgerbrochen worden ist;
- Eingelöste Voucher.

Wenn Sie zweifeln ob Sie Ihr Produkt zurücksenden dürfen, nehmen Sie dann bitte Kontakt mit uns auf!

Garantie

Nur Atlantic Aqua, Vinto Vape, EasyPuff und Magic Mist liefern Akkus mit einer lebenslangen Garantie. Alle anderen Akkus haben eine Garantie von 6 Monaten.

Sie haben einen Anspruch auf maximal 2 neue Akkus von Atlantic Aqua, Vinto Vape, EasyPuff oder Magic Mist Geneva im Jahr, wenn Sie in einer Periode von 2 Monaten bevor Sie um einen neuen Akku bitten bei Novus Fumus neue Cartomizer oder E-Liquids gekauft haben.

Kundenservice

Novus Fumus
Hoogstraat 56
5931 GD   Tegelen
Niederlande
Telefon: +31(0)85-0606702
E-Mail: info@novusfumus.nl

KvK (Handelskammer): 62892231
ABN AMRO: NL18ABNA0432010785
BTW (Mehrwertsteuernummer): NL855001331B01