De Zoektocht naar de Juiste Vervoerder: Onze Ervaringen en Uitdagingen

junio 15 2023, por Novus Fumus
2 Tiempo mínimo de lectura

Ontdek de uitdagingen die Novus Fumus heeft ervaren met vervoerders in de EU. Van problemen met Same Day Delivery tot zendingen die worden vernietigd. Lees onze blog en deel jouw ervaringen met ons!

Titel: De Zoektocht naar de Juiste Vervoerder: Onze Ervaringen en Uitdagingen

De afgelopen jaren heeft Novus Fumus, jouw vertrouwde webwinkel voor e-sigaretten, smartshop en headshop producten, behoorlijk wat ups en downs ervaren in onze zoektocht naar de juiste vervoerder. We zijn steeds op zoek naar de beste manieren om onze producten snel en efficiënt bij onze klanten te krijgen. Vandaag willen we onze ervaringen en uitdagingen met jullie delen, en openhartig praten over de invloed die dit heeft op onze reputatie en bedrijfsvoering.

Verhuizing naar een Nieuw Magazijn en Overstap naar DHL

In 2022 verhuisden we ons magazijn naar een nieuwe, beter bereikbare locatie. We namen deze verhuizing als een kans om kritisch te kijken naar onze vervoerder en kozen voor DHL. DHL leek een perfecte match te zijn - ze accepteren brievenbuspakjes en bieden Same Day Delivery service aan.

Helaas begonnen al snel problemen op te duiken. Klanten die voor Same Day Delivery kozen, ontvingen hun bestelling vaak pas de volgende dag, of nog later. Zendingen naar België, die normaal gesproken de volgende dag geleverd zouden worden, kwamen vaak pas na 2 of 3 dagen aan. We ontdekten dat 80% van onze zendingen niet op tijd werd afgeleverd. Ondanks onze pogingen om dit met DHL op te lossen, en ondanks het feit dat we drie verschillende accountmanagers hebben gehad, werden onze klachten niet serieus genomen.

De overstap naar PostNL en Ontmoeting met Nieuwe Uitdagingen

Door onze ontevredenheid met DHL, stapten we in Maart 2023 over naar PostNL voor zowel binnen- als buitenlandse zendingen. Helaas bleek al snel dat ook PostNL niet de juiste keuze was voor zendingen naar het buitenland, met name naar Oost-Europese landen. Deze zendingen werden vaak overgedragen aan DPD, waar ze werden vastgehouden en vernietigd omdat onze producten volgens DPD niet in hun netwerk toegelaten worden. Dit alles zonder enige communicatie naar ons toe.

Naast deze problemen, zagen we ook dat PostNL geregeld zendingen niet scant, wat leidt tot vertragingen. PostNL schrijft dit toe aan computerstoringen en een toegenomen volume aan pakketten. Echter, eerder in 2023 gaven ze aan minder personeel nodig te hebben vanwege verwachte afname van pakketten. Dit lijkt nu het tegendeel te zijn.

Onze Huidige Situatie: Deels Overgestapt naar UPS

Door de aanhoudende problemen zijn we gedeeltelijk overgestapt naar UPS. We blijven brievenbuspakjes via PostNL doen, maar alle buitenlandse zendingen gaan nu via UPS en UPS Express.

Het Effect op Novus Fumus en de Rol van Algemene Voorwaarden

Dit constante zoeken en switchen tussen vervoerders heeft een negatieve invloed op onze reputatie. Sommige klanten gaan zelfs zo ver om ons te beschuldigen van fraude, omdat ze denken dat we niets hebben verzonden. Vervoerders verschuilen zich vaak achter hun algemene voorwaarden en de verzender draait vaak op voor de extra gemaakte kosten. Vergoedingen, als die al komen, zijn vaak beperkt tot de gemaakte verzendkosten. Producten worden vaak niet, of slechts gedeeltelijk, vergoed.

Tot Slot: Jouw Ervaringen?

Webwinkels zoals Novus Fumus zijn afhankelijk van betrouwbare vervoerders, maar voelen zich vaak niet serieus genomen. Wat zijn jouw ervaringen hiermee? We nodigen je uit om je ervaringen en meningen met ons te delen. Het is belangrijk om deze gesprekken open en eerlijk te houden, om samen de online shopping ervaring te verbeteren.