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¿Cómo me pongo en contacto?
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- Envía un correo a: info@novusfumus.nl
- O envía un mensaje a través de WhatsApp – haz clic en el botón de WhatsApp en nuestro sitio. Respondemos rápido.
¿Tenéis una tienda física o punto de recogida?
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No, todo es online. Pero con nuestro servicio rápido, se siente como si estuviéramos a la vuelta de la esquina.
¿Cómo me mantengo al tanto de nuevos productos o promociones?
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También tenemos una categoría especial Novedades – allí encontrarás todos los productos agregados recientemente. ¡Definitivamente vale la pena revisarla regularmente!
Devoluciones
¿Qué no puedo devolver?
¿Qué no puedo devolver?
- Envases abiertos
- Kits de cultivo
- Trufas
- Otros productos refrigerados que deben mantenerse en el frigorífico
¿Tienes dudas? Contacta con nosotros para consultarnos.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Tienes 30 días para devolver tu pedido – siempre que esté sin abrir y en su estado original.
¿Qué ocurre si no recojo mi paquete a tiempo?
¿Qué ocurre si no recojo mi paquete a tiempo?
Si un paquete no es aceptado o no se recoge a tiempo en un punto de recogida, se nos devolverá automáticamente.
¿Qué ocurre si mi pedido os es devuelto?
¿Qué ocurre si mi pedido os es devuelto?
Si un pedido nos es devuelto por no haber sido aceptado, primero comprobamos el estado de los productos.
Si los productos siguen siendo aptos para la venta, podemos reenviarlos tras consultarlo contigo. Los nuevos gastos de envío correrán por tu cuenta.
Si los productos ya no son aptos para la venta, lamentablemente no podremos reenviarlos.
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Esto solo es posible si los productos siguen siendo aptos para la venta. Los costes del nuevo envío corren siempre a cargo del cliente.
¿Cómo se aplica esto a los productos perecederos?
¿Cómo se aplica esto a los productos perecederos?
Para los productos perecederos (como trufas u otros artículos frescos), se aplica lo siguiente:
Estos no pueden volver a venderse después de ser devueltos.
El derecho de desistimiento expira una vez que estos productos han sido entregados.
Si una devolución se vuelve no apta para la venta, podremos cobrar la pérdida de valor (que puede llegar hasta el 100 % del valor del producto).
¿Recibiré un reembolso si mi paquete os es devuelto?
¿Recibiré un reembolso si mi paquete os es devuelto?
Depende del estado de los productos:
Devolución apta para la venta → posible reembolso del coste de los productos (los gastos de envío no se reembolsan).
Devolución no apta para la venta → no es posible el reembolso.
Preguntas sobre productos
¿Son legales los kits de cultivo?
¿Son legales los kits de cultivo?
Sí, los kits de cultivo son legales en los Países Bajos siempre que no se utilicen. Úsalos siempre con sensatez.
¿Cómo se usa un kit de cultivo?
¿Cómo se usa un kit de cultivo?
Recibirás un manual claro con tu kit de cultivo en forma de código QR en la caja.
¿Qué es exactamente la microdosis?
¿Qué es exactamente la microdosis?
Microdosis = pequeña dosis para concentración, creatividad o estado de ánimo. Sin viaje, sin efectos visuales. Simplemente sutil. Una dosis normal es una experiencia psicodélica – para eso te tomas tu tiempo.
¿Vendéis productos de CBD?
¿Vendéis productos de CBD?
¡Claro! Piensa en aceite de CBD, cápsulas y dulces. Todo sin THC, legal y completamente natural. Consulta la colección de CBD.
¿Qué son las gominolas HHC y cómo funcionan?
¿Qué son las gominolas HHC y cómo funcionan?
El HHC (hexahidrocannabinol) es un cannabinoide derivado del cáñamo. Las gominolas HHC ofrecen relajación, euforia y una experiencia ligeramente psicoactiva sin las restricciones legales del THC
¿Cuánto tiempo tarda en notarse el efecto HHC?
¿Cuánto tiempo tarda en notarse el efecto HHC?
Debido a que el HHC se absorbe por vía oral, el efecto se nota solo después de 30 a 120 minutos. Empieza con calma, el efecto puede durar hasta 8 horas
¿Son legales las gominolas HHC?
¿Son legales las gominolas HHC?
Sí, en los Países Bajos y en muchos países europeos, las gominolas HHC son legales siempre que no contengan THC detectable y no estén cubiertas por la Ley del Opio
¿Para quién son adecuadas las gominolas HHC?
¿Para quién son adecuadas las gominolas HHC?
Discretas, sabrosas y fáciles de usar – ideales para principiantes y usuarios experimentados que desean dosificar de manera consciente
Pago
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
- Países Bajos: iDEAL y transferencia bancaria
- Bélgica: Bancontact y transferencia bancaria
- Alemania: Solo transferencia bancaria
- Polonia: Blik y transferencia bancaria
- Otros países de la UE: Solo transferencia bancaria
¿Por qué no tarjeta de crédito o PayPal?
¿Por qué no tarjeta de crédito o PayPal?
Sencillo: nuestros productos quedan fuera de la política de las compañías de tarjetas de crédito y PayPal. Por ello, rechazan pagos para artículos de smartshop, entre otros. Para evitar problemas y bloqueos, no ofrecemos estas opciones.
¿Puedo pagar después de recibir el pedido?
¿Puedo pagar después de recibir el pedido?
No, el pago posterior no es posible. Enviamos tu pedido solo después de recibir el pago.
Pedidos y Envío
Mijn brievenbuspakje staat op ‘bezorgd’, maar ik heb niets ontvangen
Mijn brievenbuspakje staat op ‘bezorgd’, maar ik heb niets ontvangen
De postbezorger scant niet elk brievenbuspakje apart. Pakjes die klaar zijn om te bezorgen, krijgen aan het einde van de dag automatisch de status ‘bezorgd’. Als het druk is, lukt het ons soms niet om alles op tijd te bezorgen. Dan zegt het systeem dat je pakje bezorgd is, terwijl we het nog moeten bezorgen.
Wat nu?
Je pakje komt meestal de volgende werkdag. Let op: zie je op een zaterdag dat je pakje de status ‘bezorgd’ heeft, maar heb je niets ontvangen? Dan kan je pakje pas op dinsdag komen. Heb je het na 5 bezorgdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met de afzender. Samen zoeken we naar een oplossing.
¿Cuáles son los costes de envío?
¿Cuáles son los costes de envío?
- Dentro de los Países Bajos: envío gratuito a partir de 50 €
- Fuera de los Países Bajos: Los gastos de envío varían según el país y se mostrarán durante el proceso de pago.
¿Cómo se envía mi pedido?
¿Cómo se envía mi pedido?
- Dentro de los Países Bajos: a través de PostNL
Los artículos más pequeños se pueden enviar como envío con sello (sin seguimiento).
Los artículos más grandes o caros se envían como paquete de buzón o paquete estándar con seguimiento.
- Fuera de los Países Bajos: siempre con UPS incluyendo seguimiento. No es posible la entrega Express.
¿Dónde entregáis y dónde no?
¿Dónde entregáis y dónde no?
Enviamos a todo el mundo.
Los pedidos internacionales se envían siempre bajo la responsabilidad del cliente.
Cualquier control aduanero, retraso o incautación queda fuera de nuestro control.
En estos casos, no es posible ofrecer reembolsos ni reenvíos.
¿Puedo seguir mi pedido?
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí, si tu pedido se envía con seguimiento, recibirás automáticamente un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
¿Puedo también recoger mi pedido?
¿Puedo también recoger mi pedido?
No, somos una tienda online. La recogida no es posible – pero nuestra entrega es ultrarrápida.
¿Cómo sé con seguridad que Novus Fumus es fiable?
¿Cómo sé con seguridad que Novus Fumus es fiable?
Lo entendemos totalmente – especialmente si haces tu primer pedido aquí. La ausencia de pagos con PayPal o tarjeta de crédito puede generar dudas.
Pero no te preocupes:
- Tenemos más de 4.600 reseñas de clientes a través de Kiyoh
- Con una puntuación media de 9,0
- Y el 96% de nuestros clientes nos recomienda
Consulta todas las reseñas en Kiyoh
Además, estamos disponibles a través de WhatsApp y correo electrónico – no una vaga empresa extranjera, sino un equipo comprometido en los Países Bajos que responde rápidamente.
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A partir de 50 € (Países Bajos)
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Siempre embalado de forma discreta y enviado rápidamente. Nadie ve lo que hay dentro, salvo tú.
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