Política de privacidad

Última modificación: 18 de agosto de 2026

A través de la smartshop online de Novus VOF (en adelante, «nosotros») se tratan datos personales. Consideramos de gran importancia el tratamiento cuidadoso de los datos personales. Por ello, los datos personales se tratan y protegen cuidadosamente.

En nuestros tratamientos cumplimos con la legislación de privacidad aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR). Esto significa, entre otras cosas, que:

• Indicamos claramente para qué fines tratamos datos personales.
• Limitamos el tratamiento de datos personales a lo necesario para fines legítimos.
• Solicitamos su consentimiento cuando el consentimiento sea la base jurídica necesaria para un tratamiento.
• Adoptamos medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales.
• Respetamos sus derechos de privacidad, como el derecho de acceso, rectificación y supresión.

1. Uso de datos personales

Cuando utiliza nuestra tienda online, realiza un pedido o se pone en contacto con nosotros, podemos tratar datos personales relacionados con usted. Solo tratamos los datos necesarios para prestar nuestros servicios, ejecutar contratos, cumplir obligaciones legales y otros fines empresariales legítimos.

Dependiendo del uso que haga de nuestros servicios, podemos tratar, entre otros, los siguientes datos:

• Datos de nombre y dirección (nombre, dirección y localidad)
• Número de teléfono y dirección de correo electrónico
• Dirección de facturación y de entrega
• Datos de pedidos y compras
• Datos de pago
• Fecha de nacimiento para la verificación de edad
• Dirección IP y datos técnicos
• Contenido de los mensajes que envía a nuestro servicio de atención al cliente
• Archivos adjuntos e imágenes que usted mismo añada a los mensajes de clientes
• Otros datos que usted mismo nos facilite

Utilizamos estos datos, entre otros fines, para procesar y entregar pedidos, gestionar pagos, prestar atención al cliente, prevenir el fraude, garantizar la seguridad y cumplir obligaciones legales.

Verificación de edad (18+)

Debido a la naturaleza de nuestro surtido, determinados productos solo pueden venderse a personas de 18 años o más. Podemos tratar su fecha de nacimiento para comprobar si cumple los requisitos de edad aplicables. Cuando sea necesaria la verificación de edad, no podremos aceptar el pedido correspondiente sin realizar dicha verificación.

Atención al cliente y correo electrónico

Cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o de otra forma, tratamos los datos necesarios para gestionar su pregunta o solicitud. Esto puede incluir, entre otros, su nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido, datos del pedido y el contenido de su mensaje.

Para tratar las comunicaciones con clientes utilizamos sistemas de correo electrónico y software de apoyo. Los mensajes de clientes pueden vincularse a correspondencia anterior y a datos relevantes del pedido, de modo que podamos gestionar su consulta de manera eficiente.

Uso de inteligencia artificial (IA)

Podemos utilizar inteligencia artificial para apoyar nuestro servicio de atención al cliente. Los sistemas de IA pueden utilizarse, por ejemplo, para analizar preguntas de clientes, reconocer el idioma de un mensaje, traducir mensajes y preparar borradores de respuesta.

Para ello, los datos contenidos en su mensaje pueden ser tratados por un proveedor externo de servicios de IA, como Google Gemini. Una respuesta elaborada mediante IA se utiliza como apoyo a nuestro servicio de atención al cliente y puede ser revisada o modificada por un empleado antes de su envío.

Nos esforzamos por tratar únicamente los datos necesarios para la finalidad correspondiente y adoptamos medidas adecuadas para proteger los datos personales al utilizar este tipo de sistemas.

2. Bases jurídicas del tratamiento

Solo tratamos datos personales cuando existe una base jurídica válida. Dependiendo de la situación, esta puede ser:

• Ejecución de un contrato: por ejemplo, para procesar, cobrar y entregar su pedido y responder a preguntas relacionadas con su pedido.
• Obligación legal: por ejemplo, para nuestra administración fiscal y las obligaciones legales aplicables.
• Interés legítimo: por ejemplo, para la seguridad, la prevención del fraude, la mejora de nuestros servicios y una atención al cliente eficiente, teniendo en cuenta sus intereses de privacidad.
• Consentimiento: cuando la ley exija su consentimiento para un tratamiento específico.

3. Nuestros socios y comunicación a terceros

Para prestar nuestros servicios y operar nuestra tienda online colaboramos con proveedores de servicios especializados. Estos solo reciben datos personales en la medida en que sea necesario para prestar sus servicios. No vendemos sus datos personales a terceros.

Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos de nuestros proveedores de servicios operan a nivel internacional. Como consecuencia, en determinados casos los datos personales pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que exista una base jurídica válida y garantías adecuadas, como una decisión de adecuación o las cláusulas contractuales tipo aplicables.

4. Envío discreto & privacidad

Entendemos que la privacidad es importante al adquirir nuestros productos. Por ello, aplicamos una política de envío discreto:

• Los pedidos se embalan de forma discreta y neutra.
• En la etiqueta de envío figura NOVUS VOF como remitente.
• En el exterior del paquete no se incluye ninguna referencia al contenido del paquete ni al nombre de la smartshop.

5. Cookies & herramientas de análisis

Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de nuestro sitio web y, cuando esté permitido, analizar su uso.

• Google Analytics: se utiliza para analizar el uso de nuestro sitio web. Cuando procede, adoptamos medidas destinadas a mejorar la privacidad, como limitar el tratamiento de direcciones IP.
• Microsoft Clarity: se utiliza para obtener información sobre el uso y la facilidad de uso de nuestro sitio web.

Para las cookies que, de acuerdo con la legislación aplicable, requieran consentimiento, solicitamos previamente su consentimiento.

6. Seguridad y plazos de conservación

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdidas, usos indebidos, accesos no autorizados y otras formas no deseadas de tratamiento.

No conservamos los datos personales durante más tiempo del necesario para la finalidad para la que fueron recopilados, salvo que exista una obligación legal de conservarlos durante un periodo superior.

• Los datos que formen parte de nuestra administración financiera se conservarán de conformidad con el plazo legal de conservación fiscal aplicable.
• Los datos de pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato, la atención al cliente, las garantías, los litigios y las obligaciones legales.
• La correspondencia con el servicio de atención al cliente no se conservará durante más tiempo del necesario para gestionar preguntas de clientes, realizar seguimiento, resolver litigios y mejorar nuestros servicios.

7. Sus derechos

En la medida en que la ley lo permita en su situación, tiene derecho a:

• acceder a sus datos personales;
• hacer corregir datos personales incorrectos;
• hacer eliminar sus datos personales;
• solicitar la limitación del tratamiento de sus datos;
• oponerse a determinados tratamientos;
• solicitar la transferencia de sus datos en determinados casos;
• retirar un consentimiento otorgado previamente.

Puede ponerse en contacto con nosotros para ello utilizando los datos de contacto que figuran a continuación. Podemos solicitarle información adicional cuando sea necesario para verificar su identidad.

Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos. En los Países Bajos, esta autoridad es la Autoriteit Persoonsgegevens.