Hoe kunnen we je helpen?
Heb je vragen? Schroom niet om contact met ons te zoeken.
Contact & Service
Hoe neem ik contact op?
Hoe neem ik contact op?
- Mail naar: info@novusfumus.nl
- Of stuur een berichtje via WhatsApp – klik op de WhatsApp-button op onze site. We reageren snel.
Hebben jullie een fysieke winkel of afhaalpunt?
Hebben jullie een fysieke winkel of afhaalpunt?
Nee, alles gaat online. Maar met onze snelle service voelt het alsof we om de hoek zitten.
Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe producten of acties?
Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe producten of acties?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief onderaan de website. Geen spam, wél toffe updates.
We hebben ook een speciale categorie Nieuw – daar vind je alle recent toegevoegde producten. Zeker de moeite om regelmatig te checken!
Retourneren
Wat kan ik níet retourneren?
Wat kan ik níet retourneren?
- Geopende verpakkingen
- Growkits
- Truffels
- Andere gekoelde producten die in de koelkast bewaard moeten blijven
Twijfel je? Neem even contact op voor overleg.
Wat is jullie retourbeleid?
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren – mits ongeopend en in originele staat.
Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd ophaal?
Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd ophaal?
Wanneer een pakket niet wordt aangenomen of niet op tijd wordt afgehaald bij een pakketpunt, wordt het automatisch naar ons retour gestuurd.
Wat gebeurt er als mijn bestelling terug wordt gestuurd?
Wat gebeurt er als mijn bestelling terug wordt gestuurd?
Wanneer een bestelling retour komt door niet-afname, bekijken wij de staat van de producten.
- Zijn de producten nog verkoopbaar? Dan kunnen we (na overleg) opnieuw verzenden tegen betaling van nieuwe verzendkosten.
- Zijn de producten niet meer verkoopbaar? Dan kunnen wij deze helaas niet opnieuw versturen.
Kunnen jullie mijn bestelling opnieuw verzenden?
Kunnen jullie mijn bestelling opnieuw verzenden?
Dat kan alleen als de producten nog verkoopbaar zijn. De kosten voor een nieuwe verzending zijn altijd voor rekening van de klant.
Hoe zit het met bederfelijke producten?
Hoe zit het met bederfelijke producten?
Voor bederfelijke producten (zoals truffels of andere verse artikelen) geldt:
- Deze kunnen na retourzending niet opnieuw verkocht worden.
- Het herroepingsrecht vervalt zodra deze producten zijn geleverd.
- Wanneer een retourzending onverkoopbaar is geworden, kunnen wij de waardevermindering doorberekenen (dit kan oplopen tot 100% van de productwaarde).
Krijg ik mijn geld terug als mijn pakket retour komt?
Krijg ik mijn geld terug als mijn pakket retour komt?
Dat hangt af van de staat van de producten:
- Verkoopbaar retour → mogelijk terugbetaling van productkosten (verzendkosten worden niet terugbetaald).
- Onverkoopbaar retour → geen terugbetaling mogelijk.
Productvragen
Zijn growkits legaal?
Zijn growkits legaal?
Ja, growkits zijn legaal in Nederland zolang ze ongebruikt zijn. Gebruik ze altijd verstandig.
Hoe gebruik ik een growkit?
Hoe gebruik ik een growkit?
Je ontvangt een duidelijke handleiding bij je growkit in de vorm van een QR code op de doos.
Wat is microdosing precies?
Wat is microdosing precies?
Microdosing = kleine dosis voor focus, creativiteit of mood. Geen trip, geen visuals. Gewoon subtiel. Een normale dosis is een psychedelische ervaring – daar neem je tijd voor.
Verkopen jullie CBD-producten?
Verkopen jullie CBD-producten?
Zeker! Denk aan CBD-olie, capsules en snoepjes. Alles THC-vrij, legaal en volledig natuurlijk. Bekijk de CBD-collectie.
Wat zijn HHC gummies en hoe werken ze?
Wat zijn HHC gummies en hoe werken ze?
HHC (hexahydrocannabinol) is een cannabinoïde afgeleid van hennep. HHC gummies bieden ontspanning, euforie en een mild psychoactieve ervaring zonder de wettelijke restricties van THC
Hoe lang duurt het voordat het HHC effect merkbaar is?
Hoe lang duurt het voordat het HHC effect merkbaar is?
Omdat HHC via orale inname wordt opgenomen, merk je het effect pas na 30 tot 120 minuten. Begin rustig aan, de werking kan tot 8 uur aanhouden
Zijn HHC gummies legaal?
Zijn HHC gummies legaal?
Ja, in Nederland en veel Europese landen zijn HHC gummies legaal zolang ze geen detecteerbare THC bevatten en niet onder de Opiumwet vallen
Voor wie zijn HHC gummies geschikt?
Voor wie zijn HHC gummies geschikt?
Discreet, smakelijk en gebruiksvriendelijk – ideaal voor beginners én ervaren gebruikers die bewust willen doseren
Betalen
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
- Nederland: iDEAL en bankoverschrijving
- België: Bancontact en bankoverschrijving
- Duitsland: Alleen bankoverschrijving
- Polen: Blik en bankoverschrijving
- Overige landen: Alleen bankoverschrijving
Waarom geen creditcard of PayPal?
Waarom geen creditcard of PayPal?
Simpel: onze producten vallen buiten het beleid van creditcardmaatschappijen en PayPal. Daardoor weigeren zij betalingen voor o.a. smartshopartikelen. Om problemen en blokkades te voorkomen, bieden we deze opties niet aan.
Kan ik achteraf betalen?
Kan ik achteraf betalen?
Nee, achteraf betalen is niet mogelijk. We versturen je bestelling pas na ontvangst van betaling.
Bestellingen & Verzending
Mijn brievenbuspakje staat op ‘bezorgd’, maar ik heb niets ontvangen
Mijn brievenbuspakje staat op ‘bezorgd’, maar ik heb niets ontvangen
De postbezorger scant niet elk brievenbuspakje apart. Pakjes die klaar zijn om te bezorgen, krijgen aan het einde van de dag automatisch de status ‘bezorgd’. Als het druk is, lukt het ons soms niet om alles op tijd te bezorgen. Dan zegt het systeem dat je pakje bezorgd is, terwijl we het nog moeten bezorgen.
Wat nu?
Je pakje komt meestal de volgende werkdag. Let op: zie je op een zaterdag dat je pakje de status ‘bezorgd’ heeft, maar heb je niets ontvangen? Dan kan je pakje pas op dinsdag komen. Heb je het na 5 bezorgdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met de afzender. Samen zoeken we naar een oplossing.
Wat zijn de verzendkosten?
Wat zijn de verzendkosten?
- Binnen Nederland: gratis verzending vanaf €50
- Buiten Nederland: gratis verzending vanaf €80
Onder deze bedragen zie je de verzendkosten bij het afrekenen.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
- Binnen Nederland: via PostNL
Kleinere items kunnen als postzegelzending (zonder tracking) worden verstuurd.
Grotere of duurdere items gaan als brievenbuspakje of standaard pakket mét tracking. - Buiten Nederland: altijd met UPS inclusief track & trace Geen Express-levering mogelijk.
Waar leveren jullie wel/niet?
Waar leveren jullie wel/niet?
Wij verzenden wereldwijd.
Internationale bestellingen worden echter altijd verzonden op eigen risico van de klant. Eventuele douanecontroles, vertragingen of inbeslagname vallen buiten onze invloed. In deze gevallen is restitutie of herverzending niet mogelijk.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, als je bestelling met tracking wordt verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-link.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Nee, we zijn een online shop. Afhalen is niet mogelijk – maar onze bezorging is razendsnel.
Hoe weet ik zeker dat Novus Fumus betrouwbaar is?
Hoe weet ik zeker dat Novus Fumus betrouwbaar is?
Dat snappen we helemaal – vooral als je hier voor het eerst bestelt. Het ontbreken van PayPal of creditcardbetalingen kan twijfels oproepen.
Maar geen zorgen:
- We hebben meer dan 4.600 klantbeoordelingen via Kiyoh
- Met een gemiddelde score van 9,0
- En 96% van onze klanten beveelt ons aan
Bekijk alle reviews op Kiyoh
We zijn daarnaast gewoon bereikbaar via WhatsApp en e-mail – geen vaag buitenlands bedrijf, maar een betrokken team in Nederland dat snel reageert.
Gratis verzending
Vanaf €50 (Nederland)
Discreet en snel geleverd
Altijd discreet verpakt en snel verzonden. Niemand ziet wat erin zit, behalve jij.
Vragen of advies nodig?
Contact ons! 7 dagen per week bereikbaar
4800+ beoordelingen
Klanten beoordelen ons met een 8,9 op Kiyoh
