¿No estás satisfecho? No hay problema

Puedes registrar tu devolución hasta 30 días después de recibir tu pedido. Después del registro, tienes 14 días adicionales para enviarlo de vuelta. Importante: devuelve el artículo en su estado y embalaje original.

Excepciones y políticas específicas

Productos de consumo (como vapes, gummies HHC, semillas)

• Solo se aceptan devoluciones si el sello está intacto
• No aceptamos paquetes abiertos por razones de higiene

Productos frescos (como trufas mágicas y grow kits)

• Debido a su vida útil, estos productos no pueden devolverse

¿Problemas después de abrir?

¿Un producto – como un vape – no funciona bien después de abrirlo? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Buscamos siempre una solución adecuada o reemplazo.

Procedimiento de devolución

1. Registra tu devolución con nuestro servicio de atención al cliente
2. Envía tu paquete a:
   Novus Fumus Magazijn
   Erkenkamp 1E-14
   5931 BR Tegelen
   Países Bajos
3. Añade el formulario de desistimiento europeo (descarga desde este enlace)

Atención si recibes el producto dañado

¿Ha llegado con daños? Toma fotos inmediatamente y envíalas junto a tu mensaje. Así podremos ayudarte más rápido.

Instrucciones de embalaje

Siempre que sea posible usa el paquete de envío original. Asegúrate de que el producto esté bien protegido para evitar daños durante el transporte.

Costes de devolución & reembolso

• Los costes de devolución corren por tu cuenta (salvo acuerdo distinto)
• Una vez recibido e inspeccionado, reembolsamos en un plazo de 14 días (incluidos los gastos de envío iniciales si devuelves todo el pedido)

¿Preguntas o necesitas ayuda?

• WhatsApp: +31 6 15378376
• Email: info@novusfumus.nl
• Teléfono: +31 77 7998612 (horario de oficina)
• Sistema de tickets: En tu cuenta

Garantía

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal: un producto debe funcionar como es razonable esperar. Algunas marcas ofrecen una garantía adicional del fabricante.

Garantía sobre semillas

Las semillas son productos naturales y su comportamiento depende de factores como temperatura y método de germinación. Si tienes un problema, contáctanos y encontraremos una solución.

Procedimiento de garantía

¿Producto defectuoso? Avísanos cuanto antes. Si la reclamación es válida, te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita y procesaremos tu caso rápidamente.

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