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Hai domande? Non esitare a contattarci.

Contatti & Servizio

Come posso contattarvi?

Invia un'e-mail a: info@novusfumus.nl

Oppure invia un messaggio tramite WhatsApp – clicca sul pulsante WhatsApp sul nostro sito. Rispondiamo velocemente.

Avete un negozio fisico o un punto di ritiro?

No, tutto avviene online. Ma con il nostro servizio rapido, sembra che siamo dietro l'angolo.

Come posso rimanere aggiornato su nuovi prodotti o promozioni?

Iscriviti alla nostra newsletter in fondo al sito web. Niente spam, ma aggiornamenti fantastici.

Abbiamo anche una categoria speciale Novità – lì troverai tutti i prodotti aggiunti di recente. Vale sicuramente la pena controllare regolarmente!

Resi

Cosa non posso restituire?

Confezioni aperte
Kit di coltivazione
Tartufi
Altri prodotti refrigerati che devono essere conservati in frigorifero

Hai dei dubbi? Contattaci per un consulto.

Qual è la vostra politica di reso?

Hai 30 giorni di tempo per restituire il tuo ordine – a condizione che sia non aperto e nello stato originale.

Cosa succede se non ritiro il mio pacco in tempo?

Se un pacco non viene accettato o non viene ritirato in tempo presso un punto di ritiro, verrà automaticamente restituito a noi.

Cosa succede se il mio ordine vi viene restituito?

Se un ordine ci viene restituito per mancata accettazione o mancato ritiro, verifichiamo prima lo stato dei prodotti.

Se i prodotti sono ancora vendibili, possiamo rispedirli previo accordo. Le nuove spese di spedizione saranno a tuo carico.

Se i prodotti non sono più vendibili, purtroppo non possiamo rispedirli.

Potete rispedire il mio ordine?

Questo è possibile solo se i prodotti sono ancora vendibili. I costi della nuova spedizione sono sempre a carico del cliente.

Come funziona per i prodotti deperibili?

Per i prodotti deperibili (come tartufi o altri articoli freschi) si applica quanto segue:

Non possono essere rivenduti dopo un reso.

Il diritto di recesso decade una volta che questi prodotti sono stati consegnati.

Se un reso è diventato non vendibile, possiamo addebitare la perdita di valore (che può arrivare fino al 100% del valore del prodotto).

Riceverò un rimborso se il mio pacco vi viene restituito?

Dipende dallo stato dei prodotti:

Reso vendibile → possibile rimborso del costo dei prodotti (le spese di spedizione non vengono rimborsate).

Reso non vendibile → nessun rimborso possibile.

Domande sui prodotti

I kit di coltivazione sono legali?

Sì, i kit di coltivazione sono legali nei Paesi Bassi finché sono inutilizzati. Usali sempre con saggezza.

Come si usa un kit di coltivazione?

Riceverai istruzioni chiare con il tuo kit di coltivazione sotto forma di codice QR sulla scatola.

Cos'è esattamente il microdosaggio?

Microdosaggio = piccola dose per concentrazione, creatività o umore. Nessun trip, nessun effetto visivo. Semplicemente sottile. Una dose normale è un'esperienza psichedelica – per la quale devi prenderti tempo.

Vendete prodotti a base di CBD?

Certamente! Pensa all'olio di CBD, capsule e caramelle. Tutto senza THC, legale e completamente naturale. Dai un'occhiata alla collezione CBD.

Cosa sono le gomme HHC e come funzionano?

L'HHC (esacannabidiolo) è un cannabinoide derivato dalla canapa. Le gomme HHC offrono rilassamento, euforia e un'esperienza leggermente psicoattiva senza le restrizioni legali del THC

Quanto tempo ci vuole prima che l'effetto HHC sia percepibile?

Poiché l'HHC viene assorbito per via orale, l'effetto è percepibile solo dopo 30-120 minuti. Inizia lentamente, l'effetto può durare fino a 8 ore

Le gomme HHC sono legali?

Sì, nei Paesi Bassi e in molti paesi europei, le gomme HHC sono legali purché non contengano THC rilevabile e non rientrino nella Legge sull'Oppio

Per chi sono adatte le gomme HHC?

Discrete, gustose e facili da usare – ideali sia per i principianti che per gli utenti esperti che desiderano dosare in modo consapevole

Pagamento

Quali metodi di pagamento posso usare?

Paesi Bassi: iDEAL e bonifico bancario
Belgio: Bancontact e bonifico bancario
Germania: Solo bonifico bancario
Polonia: Blik e bonifico bancario
Altri paesi dell'UE: Solo bonifico bancario

Perché non carta di credito o PayPal?

Semplice: i nostri prodotti sono al di fuori delle politiche delle società di carte di credito e di PayPal. Per questo motivo rifiutano i pagamenti per, tra le altre cose, articoli da smartshop. Per evitare problemi e blocchi, non offriamo queste opzioni.

Posso pagare dopo la consegna?

No, il pagamento posticipato non è possibile. Spediamo il tuo ordine solo dopo aver ricevuto il pagamento.

Ordini & Spedizione

Mijn brievenbuspakje staat op ‘bezorgd’, maar ik heb niets ontvangen

De postbezorger scant niet elk brievenbuspakje apart. Pakjes die klaar zijn om te bezorgen, krijgen aan het einde van de dag automatisch de status ‘bezorgd’. Als het druk is, lukt het ons soms niet om alles op tijd te bezorgen. Dan zegt het systeem dat je pakje bezorgd is, terwijl we het nog moeten bezorgen.

Wat nu?

Je pakje komt meestal de volgende werkdag. Let op: zie je op een zaterdag dat je pakje de status ‘bezorgd’ heeft, maar heb je niets ontvangen? Dan kan je pakje pas op dinsdag komen. Heb je het na 5 bezorgdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met de afzender. Samen zoeken we naar een oplossing.

Quali sono i costi di spedizione?

All'interno dei Paesi Bassi: spedizione gratuita a partire da 50 €
Al di fuori dei Paesi Bassi: Le spese di spedizione variano a seconda del paese e verranno mostrate durante il checkout.

Sotto questi importi, vedrai i costi di spedizione al momento del checkout.

All'interno dei Paesi Bassi: tramite PostNL

Gli articoli più piccoli possono essere inviati come spedizione con francobollo (senza tracciamento).

Gli articoli più grandi o più costosi vengono spediti come pacchetto cassetta postale o pacco standard con tracciamento.

Al di fuori dei Paesi Bassi: sempre con UPS incluso tracciamento. Non è possibile la consegna Express.

Dove consegnate e dove no?

Spediamo in tutto il mondo.

Gli ordini internazionali vengono spediti interamente a rischio del cliente.
Eventuali controlli doganali, ritardi o sequestri sono al di fuori del nostro controllo.
In tali casi non è possibile offrire rimborsi né nuove spedizioni.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì, se il tuo ordine viene spedito con tracciamento, riceverai automaticamente un'e-mail con un link di tracciamento.

Posso anche ritirare il mio ordine?

No, siamo un negozio online. Il ritiro non è possibile – ma la nostra consegna è velocissima.

Come posso essere sicuro che Novus Fumus sia affidabile?

Lo capiamo perfettamente – specialmente se ordini qui per la prima volta. L'assenza di pagamenti con PayPal o carta di credito può sollevare dubbi.

Ma non preoccuparti:

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Siamo anche facilmente raggiungibili tramite WhatsApp ed e-mail – non una vaga azienda straniera, ma un team dedicato nei Paesi Bassi che risponde rapidamente.

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