Non sei soddisfatto? Nessun problema

Puoi registrare il tuo reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Dopo la registrazione hai altri 14 giorni per rispedire il prodotto. Importante: restituisci l’articolo nello stato e imballo originale.

Eccezioni & politiche specifiche

Prodotti di consumo (come vape, gummies HHC, semi)

• Il reso è possibile solo se il sigillo è integro
• Le confezioni aperte non possono essere accettate per motivi igienici

Prodotti freschi (come tartufi magici & grow kit)

• A causa della durata limitata, questi prodotti non possono essere restituiti

Problemi dopo l’apertura?

Un prodotto – come un vape – non funziona correttamente dopo l’apertura? Contatta il nostro servizio clienti: troveremo una soluzione o una sostituzione.

Procedura di reso

1. Registrare il reso tramite il servizio clienti
2. Inviare il pacco a:
   Novus Fumus Magazijn
   Erkenkamp 1E-14
   5931 BR Tegelen
   Paesi Bassi
3. Aggiungere il modulo europeo di recesso (scaricabile tramite questo link)

Attenzione ai danni

Ricevuto un prodotto danneggiato? Scatta subito delle foto e inviale insieme alla segnalazione. Ci aiuterà a risolvere il problema più velocemente.

Istruzioni per l’imballaggio

Usa preferibilmente l’imballo originale. Assicurati che il prodotto sia ben protetto per evitare danni durante il trasporto.

Costi di reso & rimborso

• I costi di reso sono a carico del cliente (salvo diverso accordo)
• Dopo la ricezione e l’ispezione, rimborsiamo entro 14 giorni (incluse le spese di spedizione iniziali in caso di reso completo)

Domande o bisogno di aiuto?

• WhatsApp: +31 6 15378376
• Email: info@novusfumus.nl
• Telefono: +31 77 7998612 (orari d’ufficio)
• Ticket: Nel tuo account

Garanzia

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale: devono funzionare come ragionevolmente previsto. Alcuni marchi offrono anche garanzia del produttore.

Garanzia sui semi

I semi sono prodotti naturali e dipendono da fattori come temperatura e metodo di germinazione. Se hai un problema, contattaci: troveremo una soluzione insieme.

Procedura di garanzia

Prodotto difettoso? Segnalalo il prima possibile. In caso di reclamo valido, invieremo un’etichetta di reso gratuita e processeremo rapidamente la richiesta.

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