Politica sulla privacy

Ultima modifica: 18 agosto 2026

Attraverso lo smartshop online di Novus VOF (di seguito “noi” o “nostro”) vengono trattati dati personali. Riteniamo molto importante gestire con attenzione i dati personali. I dati personali vengono pertanto trattati e protetti con cura.

Nell'ambito dei nostri trattamenti rispettiamo la normativa applicabile in materia di privacy, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Ciò significa, tra l'altro, che:

• indichiamo chiaramente le finalità per le quali trattiamo i dati personali;
• limitiamo il trattamento dei dati personali a quanto necessario per finalità legittime;
• richiediamo il consenso quando il consenso costituisce la base giuridica necessaria per un trattamento;
• adottiamo misure tecniche e organizzative di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali;
• rispettiamo i tuoi diritti in materia di privacy, come il diritto di accesso, rettifica e cancellazione.

1. Utilizzo dei dati personali

Quando utilizzi il nostro webshop, effettui un ordine o ci contatti, possiamo trattare dati personali che ti riguardano. Trattiamo esclusivamente i dati necessari per i nostri servizi, l'esecuzione di contratti, l'adempimento di obblighi di legge e altre legittime finalità aziendali.

A seconda del tuo utilizzo dei nostri servizi, possiamo trattare, tra gli altri, i seguenti dati:

• Dati anagrafici e di indirizzo (nome, indirizzo e luogo di residenza)
• Numero di telefono e indirizzo e-mail
• Indirizzo di fatturazione e di consegna
• Dati relativi agli ordini e agli acquisti
• Dati di pagamento
• Data di nascita per la verifica dell'età
• Indirizzo IP e dati tecnici
• Contenuto dei messaggi inviati al nostro servizio clienti
• Allegati e immagini che aggiungi personalmente ai messaggi indirizzati al servizio clienti
• Altri dati che ci fornisci personalmente

Utilizziamo questi dati, tra l'altro, per elaborare e consegnare ordini, gestire pagamenti, fornire assistenza ai clienti, prevenire le frodi, garantire la sicurezza e adempiere agli obblighi di legge.

Verifica dell'età (18+)

A causa della natura del nostro assortimento, determinati prodotti possono essere venduti esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Possiamo trattare la tua data di nascita per verificare che tu soddisfi i requisiti di età applicabili. Quando la verifica dell'età è necessaria, non possiamo accettare l'ordine in questione senza effettuare tale verifica.

Servizio clienti ed e-mail

Quando contatti il nostro servizio clienti tramite e-mail o in un altro modo, trattiamo i dati necessari per gestire la tua domanda o richiesta. Ciò può includere, tra l'altro, il tuo nome, indirizzo e-mail, numero d'ordine, dati dell'ordine e il contenuto del tuo messaggio.

Per il trattamento delle comunicazioni con i clienti utilizziamo sistemi di posta elettronica e software di supporto. I messaggi dei clienti possono essere collegati alla corrispondenza precedente e ai dati pertinenti dell'ordine, in modo da poter gestire la tua richiesta in modo efficiente.

Utilizzo dell'intelligenza artificiale (IA)

Possiamo utilizzare l'intelligenza artificiale per supportare il nostro servizio clienti. I sistemi di IA possono essere utilizzati, ad esempio, per analizzare le domande dei clienti, riconoscere la lingua di un messaggio, tradurre messaggi e preparare bozze di risposta.

A tal fine, i dati contenuti nel tuo messaggio possono essere trattati da un fornitore esterno di servizi di IA, come Google Gemini. Una risposta elaborata tramite IA viene utilizzata a supporto del nostro servizio clienti e può essere controllata o modificata da un dipendente prima dell'invio.

Ci impegniamo a trattare esclusivamente i dati necessari per la finalità pertinente e adottiamo misure adeguate per proteggere i dati personali durante l'utilizzo di tali sistemi.

2. Basi giuridiche del trattamento

Trattiamo i dati personali esclusivamente quando esiste una valida base giuridica. A seconda della situazione, questa può essere:

• Esecuzione di un contratto: ad esempio per elaborare, ricevere il pagamento e consegnare il tuo ordine e rispondere a domande relative al tuo ordine.
• Obbligo legale: ad esempio per la nostra amministrazione fiscale e gli obblighi legali applicabili.
• Legittimo interesse: ad esempio per la sicurezza, la prevenzione delle frodi, il miglioramento dei nostri servizi e un servizio clienti efficiente, tenendo conto dei tuoi interessi in materia di privacy.
• Consenso: quando la legge richiede il tuo consenso per uno specifico trattamento.

3. I nostri partner e comunicazione a terzi

Per fornire i nostri servizi e gestire il nostro webshop collaboriamo con fornitori di servizi specializzati. Essi ricevono dati personali esclusivamente nella misura necessaria per i loro servizi. Non vendiamo i tuoi dati personali a terzi.

Trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo

Alcuni dei nostri fornitori di servizi operano a livello internazionale. Di conseguenza, in determinati casi i dati personali possono essere trattati al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE). Quando ciò accade, ci assicuriamo che siano presenti una valida base giuridica e garanzie adeguate, come una decisione di adeguatezza o le clausole contrattuali standard applicabili.

4. Spedizione discreta & privacy

Comprendiamo che la privacy è importante nell'acquisto dei nostri prodotti. Per questo motivo adottiamo una politica di spedizione discreta:

• Gli ordini vengono imballati in modo discreto e neutro.
• Sull'etichetta di spedizione viene indicato NOVUS VOF come mittente.
• Sull'esterno del pacco non vengono riportati riferimenti al contenuto del pacco o al nome dello smartshop.

5. Cookie & strumenti di analisi

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per consentire il funzionamento del nostro sito web e, ove consentito, analizzarne l'utilizzo.

• Google Analytics: viene utilizzato per analizzare l'utilizzo del nostro sito web. Ove applicabile, adottiamo misure a tutela della privacy, come la limitazione del trattamento degli indirizzi IP.
• Microsoft Clarity: viene utilizzato per ottenere informazioni sull'utilizzo e sulla facilità d'uso del nostro sito web.

Per i cookie per i quali la normativa applicabile richiede il consenso, richiediamo preventivamente il tuo consenso.

6. Sicurezza e periodi di conservazione

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato e altre forme indesiderate di trattamento.

Non conserviamo i dati personali più a lungo di quanto necessario per la finalità per cui sono stati raccolti, salvo che la legge ci imponga di conservarli più a lungo.

• I dati che fanno parte della nostra amministrazione finanziaria vengono conservati conformemente al periodo legale di conservazione fiscale applicabile.
• I dati relativi agli ordini vengono conservati per il tempo necessario all'esecuzione del contratto, al servizio clienti, alle garanzie, alle controversie e agli obblighi di legge.
• La corrispondenza con il servizio clienti non viene conservata più a lungo di quanto necessario per gestire le domande dei clienti, il relativo seguito, eventuali controversie e il miglioramento dei nostri servizi.

7. I tuoi diritti

Nei limiti consentiti dalla legge nella tua situazione, hai il diritto di:

• accedere ai tuoi dati personali;
• far correggere dati personali inesatti;
• far cancellare i tuoi dati personali;
• far limitare il trattamento dei tuoi dati;
• opporti a determinati trattamenti;
• far trasferire i tuoi dati in determinati casi;
• revocare un consenso precedentemente prestato.

Puoi contattarci a tal fine utilizzando i recapiti riportati di seguito. Possiamo richiederti informazioni aggiuntive quando ciò sia necessario per verificare la tua identità.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati. Nei Paesi Bassi, tale autorità è l'Autoriteit Persoonsgegevens.