Pas Satisfait ? Vous pouvez signaler votre achat pour un retour dans les 30 jours suivant la réception, et vous avez ensuite encore 14 jours pour le renvoyer. Veuillez vous assurer que le produit est retourné dans son état et emballage d'origine.

Politiques Spécifiques pour Certains Produits :

• Produits consommables tels que les Vapes, les Gummies HHC et les graines : Ces produits doivent être retournés non ouverts et avec le sceau intact pour être éligibles à un retour. Les produits dont le sceau est rompu ne peuvent pas être retournés.

• Produits périssables tels que les truffes magiques et les kits de culture : En raison de leur nature et de leur durée de conservation, ces produits sont exclus des retours.

Problèmes Après Ouverture : Si un produit comme un vape ne fonctionne pas après ouverture, veuillez nous contacter pour discuter d'une solution ou d'un remplacement.

Procédure de Retour :

1. Enregistrez votre retour via notre service client.
2. Renvoyez le produit à l'adresse suivante :
   • Adresse : ENTREPÔT NOVUS FUMUS, Mariastraat 22, 5953NL Reuver, Pays-Bas
3. Incluez le formulaire de rétractation européen, que vous pouvez télécharger ici.

Preuve Photographique des Dommages : Si votre produit est arrivé endommagé, veuillez envoyer immédiatement des photos des dommages pour accélérer le processus de retour. Cela nous aide à mieux comprendre votre situation et à fournir une solution rapide.

Options de Contact : Vous avez des questions ou besoin d'aide pour votre retour ? Vous pouvez joindre notre service clientèle par :

• Email :[email protected]
• Téléphone : +31 (0) 85-888 6846 (disponible pendant les heures de bureau)
• Chat en Direct : Disponible sur notre site web pendant les heures de bureau.

Instructions d'Emballage : Veuillez vous assurer de renvoyer le produit dans son emballage d'origine. Si possible, utilisez le même emballage dans lequel vous avez reçu le produit. Cela garantit que le produit revient en toute sécurité et en bon état.

Coûts et Remboursement :

• Le coût de l'expédition de retour est d'environ 6,95 € et est à votre charge. Ce montant sera déduit du montant du remboursement si vous utilisez notre outil de retour.
• Après inspection de l'envoi de retour, nous rembourserons le prix d'achat (y compris les frais d'expédition pour l'envoi initial si la commande entière est retournée) dans les 14 jours sur le compte utilisé pour le paiement.

Questions ? N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations sur le retour de produits spécifiques ou sur la politique.

Warranty

For all items you purchase from us, the statutory warranty applies. Statutory warranty means that a product must be or do what the consumer may reasonably expect from it. Some products also come with a manufacturer's warranty. This warranty does not detract from the statutory warranty.

Warranty on Seeds

Novus Fumus does everything within its power to provide you with a high-quality product. However, seeds are natural products and can sometimes unexpectedly decrease in germination strength. Moreover, the growth and harvest of the product are not only dependent on germination strength and energy but also on various other factors, such as the sowing method, temperature, etc.

If you inform Novus Fumus of your complaint, we will try to come to a satisfactory solution with you reasonably.

If the item you ordered has a defect that prevents you from using it as you might expect, you can invoke the legal guarantee. We ask you to contact Novus Fumus as soon as possible. This can be done via: telephone: +31 (0) 85-888 6846, our support page.

The costs for returning a product are for the account of Novus Fumus. (only for EU Residents) After you have submitted an application you will receive a return label from us with which you can return the package.

We hope that you do not have to rely on our warranty conditions, but if you do, you can submit a request through our support page. You can find the form here: https://novusfumus.zendesk.com/hc/en/requests/new or call us on +31 (0) 85-888 6846