Lorem ipsum

Klantenservice

Wij zijn er om je te helpen!

Wil je direct een antwoord op je vragen? Druk op de Oranje SUPPORT Knop rechtsonder in je scherm.
Je kunt ons 7 dagen per week telefonich bereiken van 09:00 tot 22:00 uur.
Bezoek onze support pagina voor antwoorden op veel gestelde vragen en handleidingen. Klik hier

Hoe kun je ons bereiken?

Contact formulier: Klik hier
Email: [email protected]
Live Chat (indien wij online zijn)
Telefoon: +31 85 888 6846

Veelgestelde vragen:

- Handleidingen en antwoorden op veelgestelde vragen kun je op onze support pagina vinden.

Verzendkosten binnen Nederland

Bij Novus Fumus heb je de keuze uit 2 verschillende verzendopties:

Verzenden naar een afhaalpunt / service punt
Verzenden naar thuis of kantoor

Leveringen naar een afhaalpunt is niet alleen goedkoper, maar heeft ook als voordeel dat u niet thuis hoeft te blijven. Je haalt het pakket op bij een UPS Afhaalpunt bij je in de buurt op het moment dat het je het beste uit komt.

Verzendkosten afhaalpunt:

• Orders tot €50 incl.BTW = € 4,95 verzendkosten
• Orders vanaf €50 = Gratis

Levering naar huis / kantoor

• Orders tot €100 incl.BTW = € 4,95 verzendkosten
• Orders vanaf €100 = Gratis

Klachtenregeling:

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Je kunt klachten indienen over producten die Novus Fumus levert, alsook over de dienstverlening van Novus Fumus. Klachten worden binnen 14 dagen inhoudelijk beantwoord.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl)

Novus Fumus

Hoogstraat 56
5931 GD Tegelen
Telefoon: +31 85 8886 846
email: [email protected]

KvK: 62892231
ABN AMRO: NL18ABNA0432010785
BTW: NL855001331B01