- Algemene voorwaarden
- Bestelproces
- Betaalmethoden
- Disclaimer
- Garantie & Retouren
- Over ons
- Privacy Policy
- Veel gestelde vragen
- Verzend informatie
- Sitemap
Garantie & Retouren
Niet zo blij met je aankoop? Geen probleem! Laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst weten. Daarna heb je nog 14 dagen om je spulletje terug te sturen. Probeer het wel in de originele staat en verpakking te houden (als dat kan, natuurlijk). Dus voel je vrij om je aankoop te bekijken zoals je in de winkel zou doen.
Bijvoorbeeld: haal een e-sigaret uit de doos, check 'm van alle kanten, maar ga niet zomaar dampen.
En als het product toch een beetje teveel "gebruikt" is, laten we je niet in de kou staan. Bel of mail ons gewoon, en dan bespreken we samen de retourmogelijkheden.
(100% retour alleen indien de producten compleet, in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) worden geretourneerd)
De hierboven genoemde percentages zijn de minimale percentages van het aankoopbedrag.
Retouraanvraag indienen
Wil je een product retour sturen? Hier kun je een retourlabel aanmaken en uitprinten.
Na herroeping van je overeenkomst zullen wij uiterlijk binnen 14 dagen het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) terugstorten op het rekeningnummer dat je hebt gebruikt om te betalen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten retour hebben ontvangen of tot het moment dat je hebt aangetoond de producten te hebben opgestuurd, al naar gelang welk moment eerder valt.
Je ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending (als je de volledige bestelling retourneert) van ons terug. Indien je zelfstandig en op eigen kosten het product wilt retourneren kun je deze zenden aan:
NOVUS FUMUS MAGAZIJN
Mariastraat 22
5953NL Reuver
Nederland
Let op: Wij vergoeden de kosten voor retourzending niet. De kosten voor retourzending zijn ongeveer € 6,95. Als je via onze tool de retour regelt, worden de kosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Voeg bij de retourzending het Europese modelformulier toe [Download **hier** het wettelijk vastgestelde modelformulier om beroep te doen op je herroepingsrecht.].
Uitzonderingen:
Sommige producten vallen onder de uitzonderingen. Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet kunt terugsturen:
• E-Liquid, coils en cartomizers en CBD producten waarvan de verzegeling is verbroken; Deze producten worden om hygiëne en gezondheidsredenen verzegeld verzonden en door de verzegeling te verbreken vervalt het retourrecht.
Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw product terug mag.
Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
De kosten voor het retourneren van een product komen voor rekening van Novus Fumus. Nadat je een aanvraag hebt ingediend ontvang je van ons een retourlabel waarmee je het pakket kunt retourneren.
We hopen dat je geen beroep hoeft te doen op onze garantievoorwaarden, mocht dat echter wel zo zijn dan kun je een aanvraag indienen via onze support pagina. Je vindt het formulier hier: https://novusfumus.zendesk.com/hc/nl/requests/new of bel ons op +31(0)85-888 6846
Voor alle andere vragen
Bel ons
Ma. t/m Vr. bereikbaar tot 22:00
Email ons
Social media
Socials
Novus Fumus
Hoogstraat 56
5931GD Tegelen
Nederland Bekijk op Google Maps
NL855001331B01
62892231
NL18ABNA0432010785