Garantie & Retouren

Niet tevreden? Geen probleem

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Belangrijk: stuur het artikel in originele staat en verpakking terug.

Uitzonderingen & product-specifiek beleid

Consumptieproducten (zoals Vapes, HHC-Gummies, Zaden)

• Alleen retour mogelijk als de verzegeling niet is verbroken
• Geopende verpakkingen kunnen we om hygiënische redenen niet accepteren

Versproducten (zoals Magic Truffels & Grow Kits)

• Vanwege houdbaarheid zijn deze producten uitgesloten van retour

Problemen na openen?

Werkt een product – zoals een vape – niet goed na openen? Neem contact op met onze klantenservice. We zoeken altijd naar een passende oplossing of vervanging.

Retourprocedure

1. Meld je retour aan via onze klantenservice
2. Stuur je retour naar:
   Novus Fumus Magazijn
   Erkenkamp 1E-14
   5931 BR Tegelen
   Nederland
3. Voeg het Europese herroepingsformulier toe (download via deze link)

Let op bij schade

Ontvangen met schade? Maak direct foto's en stuur deze mee bij je melding. Zo kunnen wij sneller helpen en het proces soepel laten verlopen.

Verpakkingsinstructies

Gebruik bij voorkeur de originele verzendverpakking. Zorg ervoor dat het product goed beschermd is voor transport om schade te voorkomen.

Retourkosten & terugbetaling

• Retourkosten zijn voor eigen rekening (tenzij anders overeengekomen)
• Maak je gebruik van onze retourtool? Dan verrekenen we de verzendkosten met je terugbetaling
• Na ontvangst en inspectie storten we binnen 14 dagen het bedrag terug (inclusief verzendkosten van de heenzending bij volledige retour)

Vragen of hulp nodig?

• WhatsApp: +31 6 15378376
• E-mail:[email protected]
• Telefoon:+31 77 7998612 (kantooruren)
• Live Chat: Via de website (kantooruren)
• Ticketsysteem: Te vinden onder je account

Garantie

Op alle producten geldt de wettelijke garantie: een product moet doen wat je ervan mag verwachten. Daarnaast bieden sommige merken een fabrieksgarantie. Deze komt bovenop je wettelijke rechten.

Garantie op zaden

Zaden zijn natuurproducten en afhankelijk van meerdere factoren zoals zaaiwijze en temperatuur. Toch streven wij naar topkwaliteit. Heb je een klacht? Meld dit bij ons en we zoeken samen een oplossing.

Garantieprocedure

Is je product defect of voldoet het niet aan de verwachtingen? Meld dit zo snel mogelijk via één van de contactopties. Bij gegronde klachten sturen we je kosteloos een retourlabel en verwerken we je aanvraag snel.

• WhatsApp: +31 6 15378376
• E-mail:[email protected]
• Telefoon: +31 77 7998604
• Ticket: Onder je account